Отзыв об отеле Full House Condotel - Căn hộ 606 Dalat Center 3*

Я забронировала двухкомнатный номер в Dalat Resident Center, чтобы мы с мужем могли принять у себя родственников во время нашей поездки. К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Перед заселением я попыталась отменить бронь, прочитав несколько негативных отзывов, но администрация отеля отказала, сославшись на свою политику невозврата средств.
По прибытии номер совсем не соответствовал фотографиям в интернете. Все окна были грязными, шкафчики жирными, а на полу в душевой кабине виднелась зеленая плесень и растительность. Телевизор не работал, кондиционер, как было заявлено, не работал, а душевая лейка была покрыта коркой и пятнами. Хуже того, на шторах были черные споры плесени, кусочек зубной нити, оставленный предыдущим гостем, и даже прокисшее молоко в одном из шкафчиков. Входная дверь также была повреждена.
Измученная поездкой, я пыталась проспать все это, но мой муж поговорил с персоналом той же ночью. Они предложили только 50% возврата за все 5 ночей проживания — несмотря на все проблемы. На следующее утро я собрала вещи и попросила выехать пораньше, потребовав оплатить только одну ночь нашего пребывания. Менеджер отказал, настаивая на том, чтобы я все равно оплатила как минимум 50% от полной стоимости пятидневного проживания.
Когда я упомянула, что оспорю платеж в банке, он внезапно изменил свою позицию — предложил оплатить две ночи. Затем он показал нам комиссию Booking. Com (2, 3 миллиона VND / ~87 долларов США) и настоял, чтобы мы оплатили и ее. Как клиент, я не должна нести ответственность за комиссию за бронирование, особенно когда обслуживание не соответствовало даже элементарным стандартам чистоты. Мой муж даже предложил разделить комиссию, чтобы просто забыть об этом, но это оставило неприятный осадок.
Это место было антисанитарным, информация о нем была искажена, а наша жалоба была рассмотрена непрофессионально. Избавьте себя от стресса — не останавливайтесь здесь.