Отзыв об отеле Dalat Wonder Resort 4*

Приезжайте в парк, но не оставайтесь здесь жить.
В этом отеле есть плюсы: отличные домики, красивая природа, и особенно нам понравился парк, животные, очень милые собачки. Классная прогулка по реке — и на этом больше плюсов не было.
К сожалению, еда нам не подошла: она была больше вьетнамского, азиатского стиля, поэтому оказалась не такой вкусной, как хотелось бы и как мы ожидали от пятизвёздочного отеля. Но это не самая большая проблема — хуже всего оказалось обслуживание.
Так, например, часто в ресторане на тебя не обращают внимания, и многие работники не знают английского языка, из-за чего возникали дополнительные трудности. Мне кажется, для пятизвёздочного отеля это тоже важный показатель.
Второй момент. Я хотел устроить романтический вечер для своей девушки и забронировал полуденный чай, но стол никак не был украшен. Нам просто вынесли чай, который подогревался на свечке, постоянно затухавшей, а также подали продукты, которые мы утром видели на шведском столе во время завтрака. То есть никакой романтической обстановки не было: мы просто попили чай с булочками, двумя маленькими кусочками торта, двумя вафлями, двумя круассанами, маленькими слоёными булочками и йогуртом. Повторюсь — всё это было на завтраке.
И была ещё одна ситуация, которая окончательно подтолкнула меня написать этот отзыв.
Из-за того, что еда нам не подходила, мы решили поехать в Далат и вкусно поужинать там. На ресепшене мы узнали, что есть автобус в обратную сторону, который идёт из Далата в резорт. Это очень удобно, потому что такси не всегда хотят ехать сюда, так как это за городом. Поэтому мы решили воспользоваться этой возможностью.
Мы пытались найти адрес, указанный в брошюре, которую нам дали на ресепшене, но у нас не получилось. Мы подошли к сотруднице, и она взяла наш телефон, ввела адрес в Google Maps, и мы сохранили эту точку.
Когда в нужное время мы приехали туда, то оказались просто посреди дороги — тёмной дороги ночью, где ничего совершенно не было и не было никакого автобуса. Как оказалось, это была неправильная точка, а нужное место находилось в пяти минутах езды на такси.
После нескольких звонков в течение 30–40 минут мы поняли, что водитель автобуса всё ещё находится на нужной точке, но забрать нас не может и подъехать к нам тоже. Мы предложили вызвать такси и доехать до него. Он сказал, что ждать не будет. Тогда мы позвонили на ресепшен и сообщили, что в итоге поедем на такси сами, прямо в резорт.
Каково же было моё удивление, когда через 20 минут после этого водитель автобуса написал мне, что не видит нас на точке сбора и, так как у него много гостей, ему всё-таки уже нужно выезжать. То есть, оказывается, он всё ещё нас ждал. Хотя сначала сказал, что ждать не может, и сам предложил нам ехать на такси до отеля.
Когда мы приехали, мы подошли на ресепшен и рассказали об этой ситуации. Нас выслушали и предложили как-то загладить вину: вернуть деньги за такси, предложили билеты на аттракционы и спа-процедуры. Но мы от всего отказались, потому что всё произошедшее в целом показывает отношение работников отеля к сложным ситуациям и полное неумение решать такие проблемы в моменте.
Единственная женщина на ресепшене, которая говорила по-английски, спокойно общалась с нами по телефону и пыталась помочь, но, к сожалению, даже её усилий было недостаточно. Видно, что она была более опытной и профессиональной.
Также на ресепшене я выразил свою позицию: я просто напишу отзыв, в котором объективно расскажу всю ситуацию — какие были плюсы, что мне понравилось в этом отдыхе и какие моменты не понравились.
И я считаю, что правильно оставить именно такой отзыв.