Отзыв об отеле Dalat Family House 2*

1. Проблемы с размещением.
По прибытии мы заплатили дополнительную плату за улучшение номера. Однако номер был в неприемлемом состоянии:
Сильный запах плесени и сырости.
Значительная грязь возле кровати.
В ванной комнате были тараканы.
2. Тур: Вводящая в заблуждение информация и плохая логистика.
Мы приобрели тур на целый день за 1 300 000 VND с человека (примерно 43 евро). Нас не предупредили, что наша группа будет объединена с другой группой из другого отеля, которая забронировала другой маршрут. Это привело к ряду проблем:
Незапланированное ожидание: Нам пришлось ждать в жарком микроавтобусе несколько часов (с 11:00 до 15:00), пока другая группа участвовала в мероприятиях, которые не входили в нашу оплаченную программу.
Неточное расписание: Экскурсия должна была начаться в 8:20 утра, но началась в 9:00 утра. Из 10-часового дня на достопримечательности, за которые мы заплатили, было потрачено всего около 2, 5–3 часов.
Вводящие в заблуждение описания: Посещение «Кофейной плантации» состояло из 3 минут основных фактов. Несмотря на обещание программы «насладиться одним из качественных кофейных зерен», дегустации кофе не было, и мы даже не увидели настоящих зерен.
Плохое качество питания: Предоставленный обед был низкого качества, учитывая высокую стоимость тура. Кроме того, с нас взяли дополнительную плату за напитки, хотя еда была заявлена ​​как «включенная в стоимость».
Экскурсии на скорую руку: Нам отвели всего 15 минут на водопад Понгур и 15 минут на пагоду Линь Ань.
3. Враждебное противостояние и непрофессиональное поведение.
Когда я высказала свои опасения гиду, а затем и на ресепшене хостела, ситуация вышла из-под контроля:
Публичное унижение: Сотрудники хостела вовлекли в наш частный спор других участников тура (у которых был другой, «полный» маршрут). Это привело к враждебному противостоянию «7 против 2», где нас высмеивали и осуждали другие гости за то, что мы «отнимаем деньги у бедного местного жителя».
Агрессия: Когда мы предъявили гиду претензии по поводу пропущенных пунктов маршрута, он стал агрессивным. Он кричал в лицо моей подруге, называл ее лжецом и размахивал пальцами перед ее лицом.
Отсутствие ответственности: Администратор отказала в возврате денег, списав наши жалобы на «плохое настроение» и встав на сторону агрессивного гида.
Организация была провалена, а безопасность и комфорт гостей были полностью проигнорированы. Привычка хостела сваливать вину на «плохой английский» или «плохое отношение гостей» (как видно из их отзывов в Google) — это попытка снять с себя ответственность за свою нечестность.
Мы потеряли целый день отпуска и значительную сумму денег из-за услуги, которая не была предоставлена ​​в соответствии с описанием. Мы чувствовали себя под угрозой и униженными в чужой стране.