Отзыв об отеле Dalat Boutique Hotel 3*

Плохой вид, номер с балконом — просто декорация.
Персонал на ресепшене был недружелюбен и непрофессионален.
Плохое управление; в информации о бронировании был указан номер с балконом, но вместо него указали номер в подвале. Они признали ошибку только после предъявления подтверждения бронирования, не посоветовавшись со своим персоналом. Хуже того, когда номер изменили на правильный, с меня взяли дополнительную плату за ранний заезд (было почти 12 часов дня, стандартное время заезда — 14:00).
Они не разрешали гостям заселяться раньше, но всё равно хотели брать дополнительную плату. Зачем это делать? Это только ухудшает впечатление от пребывания и создает негативный настрой. Отель не относится к категории люкс и не предлагает никаких особых услуг, так зачем брать дополнительную плату?
*Отредактированный ответ на отзыв об отеле*
Первоначальная ошибка произошла из-за того, что ваш персонал неправильно указал категорию номера. В полдень мне сообщили, что номер свободен, и мне пришлось изменить свой график, чтобы заселиться раньше. Но затем меня переселили в номер в подвале. Когда я пожаловалась, что это не тот номер, который я бронировала, меня переселили в другой номер с двумя кроватями и сказали, что мой номер ещё не готов. Мне предложили подождать до 14:00 или принять этот номер и доплатить за ранний заезд. Если бы я не согласилась, разве я стала бы ждать ещё два часа из-за ошибки отеля?
Почему вы не проверили всё внимательнее с самого начала? Чтобы предотвратить необходимость для гостей спешить с ранним заездом, вы поступили неправильно, а затем потребовали дополнительную плату. Разве это не абсурд? И разве вы не видели примечание при бронировании через Agoda? Там было написано: «VIP-члены имеют приоритет при раннем заезде». Никакой дополнительной платы не было. Если вас не устраивает эта политика, пожалуйста, пожалуйтесь в Agoda или попросите пересмотреть правила. Не пытайтесь вводить людей в заблуждение, говоря, что ранний заезд разрешен с 12:00 (у меня до сих пор есть ваш ответ по электронной почте). О, да, я заселилась в 12 часов дня, но всё равно доплатила! 😀
Я останавливалась во многих отелях, от дорогих до бюджетных, но это первый раз, когда я столкнулась с отелем, который ставит гостей в такое затруднительное положение, хотя вина лежит на самом отеле. Способ решения проблемы был крайне плохим. Я пишу это здесь, чтобы руководство прочитало и извлекло урок из этого опыта, чтобы в будущем поступать лучше!