Отзыв об отеле Ami Hotel Dalat 3*

РАЗОЧАРОВАНИЕ В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
Моя семья забронировала номер на двоих взрослых с двумя кроватями и оплатила все 100% стоимости заранее через Agoda за три ночи.
При заселении у нас оказалось еще двое детей: 4-летний и 6-месячный. Однако отель взял с нас дополнительно 300 000 VND за ночь, итого 900 000 VND за три ночи. Когда мы задали вопрос по этому поводу, отель заявил, что кровати недостаточно большие, и отказал в заселении без оплаты дополнительной платы.
Стоит отметить, что в правилах Agoda четко указано:
* Младенцы в возрасте от 0 до 2 лет проживают бесплатно при использовании имеющихся кроватей.
* Дети в возрасте от 3 до 10 лет проживают бесплатно при использовании имеющихся кроватей.
Мои дети, 6-месячный и 4-летний, имели право на бесплатное проживание в соответствии с опубликованными правилами отеля. Моя семья не запрашивала дополнительную кровать или какие-либо дополнительные услуги.
Когда мы не согласились с дополнительной платой, отель отказался нас заселить и отменить бронирование, хотя номер был полностью оплачен заранее. Agoda помогла решить проблему и согласилась на отмену, но отель всё равно отказался.
Кроме того, отношение персонала на ресепшене было очень разочаровывающим. Вместо того чтобы помочь нам найти решение, они общались бесполезно и не проявляли уважения к гостям.
Моей семье пришлось потратить время на поиски альтернативного жилья, что нарушило все наши планы поездки.
Я делюсь этим опытом, чтобы все, особенно семьи с маленькими детьми, могли тщательно всё обдумать, прежде чем бронировать номер в этом отеле.