Отзыв об отеле 9Trip Stay in Dalat Center Residence - 4 Star Service Apartment 2*

Я забронировала двухкомнатный номер в отеле Dalat Resident Center, чтобы мы с мужем могли принять у себя родственников во время поездки. К сожалению, это был один из худших моих впечатлений от отеля.
Перед заселением я попыталась отменить бронирование, прочитав несколько негативных отзывов, но администрация отказала, сославшись на политику невозврата денег.
По прибытии номер оказался совсем не таким, как на фотографиях в интернете. Все окна были грязными, шкафчики – жирными, а на полу в душе виднелась зеленая плесень и растительность. Телевизор не работал, кондиционер, как заявлено в рекламе, а душевая лейка была покрыта коркой и пятнами. Хуже того, на шторах были черные споры плесени, кусочек зубной нити, оставленный предыдущим постояльцем, и даже прокисшее молоко в одном из шкафчиков. Входная дверь также была повреждена.
Уставшая от дороги, я пыталась выспаться, но муж поговорил с персоналом в ту же ночь. Несмотря на все проблемы, они предложили вернуть только 50% стоимости за все 5 ночей проживания. На следующее утро я собрала вещи и попросила выехать пораньше, попросив оплатить только одну ночь проживания. Менеджер отказался, настаивая на том, что я всё равно оплачу как минимум 50% от стоимости пятидневного проживания.
Когда я сказала, что оспорю списание в банке, он внезапно изменил тон, предложив оплатить две ночи. Затем он показал нам комиссию Booking. Com (2, 3 миллиона донгов / около 87 долларов США) и настоял на том, чтобы мы оплатили и её. Как клиент, я не должна нести ответственность за комиссию компании за бронирование, особенно когда обслуживание не соответствовало даже базовым стандартам чистоты. Мой муж даже предложил разделить комиссию, чтобы просто съехать, но это оставило неприятный осадок.
В этом месте царила антисанитария, нам всё исказили, и мы отреагировали на нашу жалобу непрофессионально. Избавьте себя от стресса — не останавливайтесь здесь.