Отзыв об отеле Villa 16 Nguyen Viet Xuan 5*

Недавно я забронировал номер в отеле Là Thông Boutique, увидев рекламу на Agoda и проверив пятизвездочные отзывы на Google. Однако мой реальный опыт оказался довольно разочаровывающим.
Во время консультации сотрудники отдела продаж упомянули, что отель работает в тестовом режиме всего около двух недель. Однако меня удивило, что на Google было много пятизвездочных отзывов, датированных тремя годами ранее.
Отель не указал свой звездный рейтинг, но заявленная цена за номер самой низкой категории (стандарт, примерно 20 м²) начинается от 1 600 000 VND/ночь (без учета скидок). При этом в номерах отсутствовал кондиционер, что, на мой взгляд, не соответствовало цене.
Кроме того, в рекламе говорилось, что отель принадлежит бывшему директору Департамента строительства провинции Ламдонг, поэтому у меня были высокие ожидания относительно качества обслуживания и работы. Однако мой реальный опыт не продемонстрировал профессионализма в управлении и обслуживании клиентов.
Больше всего меня расстроила политика отмены бронирования. Во время консультации по бронированию персонал не упомянул заранее, что номера не подлежат возврату/отмене после внесения депозита. Эта информация была предоставлена ​​только после перевода депозита. Даже когда я запросила отмену всего через 5 минут после внесения депозита, отель отказал в возврате средств и не предложил никакой дальнейшей помощи.
Более того, когда я обратилась к руководству за помощью или дальнейшим обсуждением, они не ответили. Это создало у меня ощущение, что к качеству обслуживания клиентов не относятся должным образом и не уважают его.
Я делюсь этим опытом, чтобы другие могли получить больше информации, которую следует учитывать перед бронированием.