Отзыв об отеле VENTANA NHA TRANG HOTEL 4*

Самое ужасное впечатление об отдыхе во Вьетнаме оставил отель и его сотрудники. Начнем с момента заселения в отель. Администратор на стойке не предоставил возможности заселиться даже на 10 мин раньше от того, что прописано в условиях проживания. В итоге просидели больше 4 часов на ресепшене. И нам выдали ключ в 14.10 от номера.
Общаться на анг практически невозможно, они не знают никакой язык, кроме вьетнамского. Постоянно приходилось доставать телефон, чтобы получить информацию. Но апогеем всего супер сервиса было выселение, информация о вылете и штрафом за пользование полотенцем в последние сутки проживания. В 18 часов накануне вылета обратились за информацией к администратору по поводу вылета. Нам распечатали, время выезда указано 7.15 утра, вылет в 11.00.
Мы как пологается встали в 5 утра, оделись, собрались, ели в ресторане, как электровеники. Конечно за 30 мин мы не успели полноценно позавтракать, тк в 6.30 открывается ресторан и там толпа азиатских туристов. Когда пришли к администратору отдавать ключ от номера и возвращать залог (который берут практически во всех отелях), нам сказали подождать 5 мин, пока проверят номер. В итоге нам показывают фото, которое прислала уборщица администратору, полотенца на котором остался след размытой краски от купальника. Каждый день у нас забирали такое полотенце, забирали чаевые (каждый день оставляли) 😔
А в последний день отъезда нам предъявили, что за стирку этого полотенца мы должны 100.000 дон.
Возмущению не было предела. Все равно пришлось заплатить, потому что мы уже гасили переживать тк автобус за нами не заезжал и мы переживали, что опоздаем в аэропорт. В итоге спустя 35 мин выясняется, что вылет перенесли на 4 часа. Нам никто об этом не сообщил, ни отельный гид, ни туроператор, ни администратор отеля.
Мы попросили заселиться обратно в номер с учетом переноса вылета, на что нам было отказано. Мы 15 минут доказывали то, что мы имеем право находиться в номере до 12 часов, потому что это полностью нами оплачено. Спустя 15 мин нам дали ключ от номера и мы смогли отдохнуть в номере до трансфера. Абсолютно испорченное впечатление об отдыхе. Этот отель и туроператор Пегас в черном списке. Потому как даже по номеру горячей линии невозможно было дозвониться, я уже молчу про гида.