Отзыв об отеле Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa 4*

С такой любовью относилась к этому отелю. Очень много времени здесь проводила, и сейчас понимаю все недовольства гостей, которые делились этим со мной.
Нас заселили в наш номер только к 16 часам (заселение с 14:00, первый номер дали в начале 15)
Нам сначала дали не тот номер, который был указан при бронировании, когда мы это поняли сразу обратились на ресепшен.
Они нас убеждали, что это верно. Но на сайте при нашем бронировании совершенно другая информация.
Вся команда резко ушла в свою каморку, и к нам на диалог минут 30 никто не выходил.
После 1 часа «диалога», они сослались на ошибку человека, который работает со всеми сайтами trip. Com, booking, agoda и т. Д.
Никаких извинений для нас не последовало.
Попросили подождать в неверном номере, пока номер подготовят, номер готовят 1 час? Только после звонка на ресепшен, о нас видимо всё-таки вспомнили и сказали подойти ещё через 15 минут.
А когда подошли, попросили ещё подождать…
Тут уже и можно ругаться. Сразу же дали номер!
И вместо того, что бы праздновать нашу годовщину, мы в ожидании 2 часа, вместо того чтобы отдыхать у бассейна, кататься в аквапарке и тд.
Вместо праздника и легкой атмосферы, вынесли нас на стресс.
Чтобы вы понимали разница в стоимости номера 100₽, проблему решить не могли.
Отдельная история о том, как гест реэлшен после того как мы попросили позвать администратора, чтобы решить этот вопрос, он ссылался, что менеджер перед нами. Это была обычная девушка, которая работает на ресепшен.
Спасибо большой менеджменту ресепшен за испорченный праздник, мой стресс и настроение!
Номер нам кстати поменяли и мы заселились в 16, вам решать кто виноват и чья ошибка стоит за этим.
Дополняю, с учетом все включено, опоздали из-за их ошибки в снек бар. Хотите покушать? Можете на ужине.