Отзыв об отеле Nagar Hotel Nha Trang 4*

Отелю нужно что-то срочно менять. Не знаю, откуда здесь столько положительных отзывов.
—— Грязь. Невооруженным глазом было видно, что в номере объективно плохо убираются. Мы просто провели влажной салфеткой по полу, она стала черной. Постельное белье и шторы в каких-то пятнах. На фото полотенце, которым мы протерли пол, потому что холодильник начал течь.
—— Везде муравьи. В двух номерах на разных этажах. Ну ничего, они уже стали частью нашей семьи за время путешествия.
—— Проблемы с напором воды и кондиционированием.
Далее пойдет большая история о том, как нас развели на деньги, а факт обмана вскрылся случайным образом. Изначально мы с мужем заселились в стандарт, опираясь на отзывы и фото отеля, были уверены в том, что хоть и балкона нет, но окна хотя бы открываются. Окно по факту было заклепано, кондиционер охлаждал максимум до 22 градусов (для жаркой страны, этого недостаточно). То есть ни кислорода, ни нормального кондиционирования мы не получили. Вода в душе вела себя крайне странно: она шла кипятком. Во Вьетнаме, в +32, кипяток. Окей.
На ресепшене у администратора мы попросили сделать нам апргрейд, он же любезно нашел подходящий номер, предложил переселиться за 2, 7 млн донгов за 9 ночей.
Но за несколько дней до выезда нас предупредили о том, что 17 сентября (мы выезжали 18) необходимо на сутки переехать в другой номер из-за ремонта на этаже. Когда приблизилась дата переселения, нас так никто и не предупредил, куда и во сколько мы должны переехать. Мы подошли сами и узнали о том, что выселиться нам нужно до 12:00, а заселят после 14:00. Серьезно? А нам кто-то этот простой возмещать будет? То есть, мы сделали доплату за номер, за комфорт, в итоге, нам в очередной раз придется по-цыгански перемещаться с сумками в неизвестность. Конечно, получив категорический отказ на такое «предложение», администраторы «разрешили» остаться в номере, только вот по возвращению мы поняли, что кондиционер не работает. Никто, конечно, не предупредил об этом. Зато когда мы спустились на ресепешн уточнить этот момент, оказалось, что нас предупреждали вообще-то (напомню, это ложь). А на нашу просьбу предоставить нам вентилятор, работники отеля предупредили, что это платная услуга 🤡. То есть вы даже не пытаетесь помочь своим туристам и считаете нормальным вариться в такую жару в номере без кондиционирования. Кстати, с такой ситуацией столкнулись ещё несколько семей, судя по рассказам постояльцев. Спойлер: вентилятор нам дали бесплатно, потому что произошла неприятная ситуация, о которой ниже.
В процессе диалога выяснилось, что по документам мы заплатили на 900 тысяч донгов меньше за апгрейд. Куда делись наши деньги, думайте сами) ) Соглашусь, виноваты в том, что не отследили этот момент, не подписали подтверждающий документ сразу. Но самое интересное — на любой вопрос после выяснения этого факта мы получали контрвопрос «Зачем вы нам врете? Зачем вы написали на нас жалобу? Вы заплатили 1, 8 млн донгов». На наши проблемы всем было все равно, сотрудники просто обиделись на нас и пытались найти истину. Тогда другой вопрос — а в чем смысл нашего якобы обмана, какая выгода от этого нам? ) ) Мы бы с удовольствием заплатили меньше, чем отдали по факту.
Моё предложение посмотреть камеры, где видно, что мы даем кругленькую сумму, ребята приняли, но так и не сделали ничего. Потому что никто нам так деньги и не вернул. Да и не нужны были они нам уже. Неприятен факт лжи и безразличия сотрудников к проблемам туристов. Для них оставить туристов в номере без кондиционера, не предупредив об этом, не предоставив вентилятор, ещё и делая акцент на том, что это платно — норма 👍🏻
P. S. Кстати, того администратора, который принял у нас деньги, мы не видели последние 4 дня.
Поверьте, мы вообще не избалованные отельным отдыхом и не будем докапываться до кристальной чистоты и какой-то люкс сервиса за такую сумму, но с обманом и равнодушием мириться не готовы.
Завтраки и расположение хорошее, за это 2 звезды.