Отзыв об отеле Liberty Central Nha Trang Hotel 4*

ЖАЛОБА.
Я, гость отеля «Liberty Central Nha Trang», проживающая в номере 1612, сообщаю о краже денежных средств из моего номера.
17.05.2026 года в промежуток времени с 09:20 до 10:00 часов я находилась на завтраке на 4 этаже отеля. В это время моя сумочка с личными вещами оставалась в номере 1612. (Впервые осталась сумочка с деньгами в номере обычно с собой ношу или в сейфе храню).
После возвращения в номере уже была произведена уборка (обычно так рано уборку не делали).
Позже выехала на такси, хотела оплатить проезд и обнаружила, что пропали денежные средства в размере 1 000 000 VND, которые находились в моей сумочке.
Когда я выходила из номера на завтрак, на 16 этаже возле номера 1614 находились сотрудники уборки отеля.
После обнаружения кражи обратилась к представителю отеля по имени Dung, которая приняла ко сведению мою жалобу и просила подождать и набраться терпения. В итоге в течение дня не приняла никаких мер по урегулированию ситуации, на контак не шла, службу безопасности не вызвала, менеджера также не вызвала.
Вечером 17.05.2026 года я повторно обратилась к представителям отеля с просьбой разобраться в ситуации, однако никаких мер принято не было, решение вопроса предоставлено не было, полиция также вызвана не была.
Отказалась вызывать полицию (якобы полиция в отель не приезжает), принимать официальную жалобу и организовывать проверку произошедшего.
Со стороны представителей отеля наблюдается полнейший игнор ситуации либо возможное покрывательство сотрудников, причастных к краже денежных средств.
Складывается впечатление, что имидж и репутация отеля для администрации не имеют значения, поскольку на столь серьёзную ситуацию отсутствует какая-либо адекватная реакция.
В других отелях подобные инциденты рассматриваются незамедлительно: вызывается полиция, проверяются камеры видеонаблюдения и проводится внутреннее расследование.
Просила предоставить список лиц, кто входил в мой номер, тоже отказалась, отказалась предоставить видеозапись камер🤷‍♀️
Прошу:
— незамедлительно вызвать полицию;
— проверить камеры видеонаблюдения на 16 этаже;
— проверить электронные логи входа в номер 1612;
— провести внутреннее расследование;
— официально зарегистрировать моё заявление о краже.
В случае отказа в принятии мер я буду вынуждена обратиться в туристическую полицию, консульство и оставить официальные жалобы на международных туристических платформах.
Дата: 17.05.2026