Отзыв об отеле CostaBella Resort Nha Trang 2*

Я провела здесь 18 ночей с ребенком в июле 2025 года, и, хотя у отеля есть потенциал, он совершенно не дотягивает до своего пятизвездочного статуса.
Начну с плюсов. Номера просторные, современные и комфортабельные, с хорошими ванными комнатами. Сады ухоженные, и курорт производит впечатление просторного. К услугам гостей прекрасный частный пляж с бесплатными услугами багги, приличный бассейн и отличная ежедневная прачечная. Бесплатный трансфер до центра города (дважды в день) удобен, если забронировать заранее, а уборка постоянно поддерживала чистоту и порядок в нашем номере.
К сожалению, минусы перевесили плюсы. Завтрак был крайне однообразным каждый день, с одним и тем же ограниченным выбором. Еда постоянно заканчивалась, и нам приходилось ждать пополнения — это случалось почти ежедневно. Обслуживание персонала было нестабильным. Только сотрудники стойки регистрации достаточно хорошо говорили по-английски, чтобы общаться; остальные сотрудники не знали ни слова, что затрудняло выполнение простых просьб. Хуже того, когда просишь на ресепшене что-то, что им не нравится, стандартный ответ: «Успокойтесь, сэр, успокойтесь, мадам», что скорее пренебрежительно, чем любезно. Менеджер ресторана постоянно грубила и создавалось впечатление, что она вообще не понимает, что такое гостеприимство.
Самое большое разочарование произошло при выезде в 3 часа ночи, когда мы попросили багги забрать наш багаж из бунгало в саду (лифта нет). Сотрудник багги, Лок, сначала отказался брать наши сумки, несмотря на то, что ему сказали, что у меня проблемы со спиной и я путешествую с несовершеннолетним. В итоге он взял только самые маленькие сумки, предоставив нам самим нести самые тяжёлые. После нескольких звонков на ресепшен он неохотно вернулся, но вместо того, чтобы нести наши большие чемоданы, стащил их вниз по лестнице, что серьёзно повредило колёса обоих. Из-за этого их стало невозможно катить, что создало нам огромные неудобства в аэропорту.
Я написал генеральному директору и высшему руководству об этом инциденте, объяснив произошедшее и попросив их взять на себя ответственность и подтвердить, какие меры они предпримут. Восемь недель спустя я так и не получил никакого ответа, что неприемлемо для курорта, претендующего на пятизвёздочный статус.
Другие недостатки включают отсутствие кондиционера в холле, из-за чего днём там было некомфортно жарко, и общее отсутствие должного уровня обслуживания, ожидаемого от курорта такого уровня.
В целом, это курорт с хорошими номерами, хорошим пляжем и приятной обстановкой, но он не тянет на пять звёзд. Сервис нуждается в значительном улучшении, руководство не выполняет свои обязательства, а к просьбам гостей относятся без должного внимания. Я бы оценил это место максимум на 3–3, 5 звезды, но, к сожалению, могу поставить только 2 звезды из-за непрофессионального поведения на кассе и отсутствия реакции руководства.