Отзыв об отеле Swandor Aquamarine - Ultra All Inclusive 5*

Отзыв об Aquamarine Cam Ranh by Swandor.
Отдыхали всей семьей с 21 по 31 июля, занимали сразу три номера (1429, 1432 и 1434).
Во Вьетнаме бываем регулярно и неоднократно отдыхали в разных курортных отелях, поэтому отзыв основан на сравнении с другими пятизвездочными курортами страны.
Aquamarine Cam Ranh by Swandor — современный семейный отель с большим потенциалом. Однако пока его сложно назвать полноценным пятизвездочным курортом международного уровня. Главными разочарованиями для нас стали сервис и слабая звукоизоляция.
Что понравилось.
Отель отлично подходит для отдыха с детьми. Есть аквапарк, игровые зоны и вечерняя анимация, поэтому ребенку здесь действительно интересно.
Отдельно хочется отметить кухню. Питание разнообразное и качественное: ежедневно есть морепродукты, хорошие десерты, мороженое и большой выбор фруктов, включая манго и ананасы. Даже в часы пик блюда своевременно пополняются. Кухня — одна из сильнейших сторон этого отеля.
Пляж также оставил отличное впечатление: широкий, чистый, с удобным входом в море. Лежаков достаточно как возле бассейнов, так и на пляже — занимать их заранее не приходилось.
Отель новый, номера и общественные зоны выглядят современно, а дорога из аэропорта занимает всего около 15 минут.
Что требует доработки.
1. Очень слабая звукоизоляция.
Это главный недостаток.
Слышно буквально все: разговоры соседей, шум из коридора и происходящее на соседних балконах. Для спокойного отдыха это серьезная проблема.
2. Один ресторан на весь отель.
Несмотря на отличную кухню, концепция питания выглядит странно.
Практически всех гостей обслуживает один основной ресторан. Для пятизвездочного курорта хотелось бы видеть хотя бы несколько ресторанов A la Carte или полноценную точку питания возле пляжа. Сейчас, чтобы просто перекусить днем, приходится возвращаться в главное здание.
3. Сервис ресторана.
Персонал быстро убирает посуду, но полноценного обслуживания практически нет. Нельзя заказать напитки к столу или получить дополнительный сервис.
Также удивила политика с трубочками: бесплатно их не дают под предлогом заботы об экологии, однако при покупке кокоса или платного коктейля трубочка сразу появляется.
При этом сами сотрудники были доброжелательными — вопрос скорее в организации сервиса, чем в работе персонала.
4. Оснащение номеров.
Во всех трех номерах были одинаковые недостатки:
* очень мало плечиков;
* отсутствовали обычные гостиничные тапочки — только небольшие многоразовые пляжные сланцы;
* мало мебели и мест для хранения вещей;
* отсутствует капсульная кофемашина.
Именно такие детали создают ощущение уровня отеля.
5. Ванные комнаты.
Во всех трех номерах наблюдались одинаковые проблемы:
* слабый напор воды;
* неработающая вытяжка;
* очень плохое освещение;
* отсутствует лосьон для тела;
* шампунь и гель для душа невысокого качества;
* неприятный запах из канализации;
* очень скользкий пол в душевой.
Поскольку эти недостатки были во всех трех номерах, их сложно считать случайностью.
6. Пляжный сервис.
Пляжный сервис практически отсутствует.
Напитки к лежакам не приносят — за ними нужно идти самостоятельно. Полотенца нередко попадались с дырками, хотя их выдача сопровождается строгим учетом карточек и предупреждениями о штрафах.
Кроме того, гости свободно выносят на пляж напитки в стеклянной посуде, что небезопасно, особенно для детей.
7. Атмосфера.
Важно понимать концепцию этого курорта.
Если вы путешествуете без детей и ищете тишину и спокойствие, скорее всего, этот вариант вам не подойдет. Практически вся инфраструктура ориентирована на семьи с детьми, поэтому днем здесь достаточно шумно.
8. Ремонт и фитнес.
Во время нашего отдыха в главном корпусе проводились ремонтные работы в зоне прохода к пляжу и ресторану. Ежедневно присутствовали шум, запах строительных материалов и пыль.
Фитнес-зал также оказался значительно слабее, чем ожидаешь от пятизвездочного курорта.
Вывод.
Aquamarine Cam Ranh by Swandor — хороший современный семейный отель с отличной кухней, прекрасным пляжем и удобным расположением рядом с аэропортом.
Но уровень сервиса, организация питания, внимание к деталям в номерах и ряд эксплуатационных недостатков пока не позволяют поставить его в один ряд с лучшими пятизвездочными курортами Камрани.
Для семей с детьми это вполне удачный выбор.
Тем, кто ценит высокий уровень сервиса, спокойную атмосферу и развитую инфраструктуру, я бы рекомендовал рассмотреть другие варианты.
Лично для нашей семьи возвращаться в этот отель желания не возникло.
Несколько рекомендаций менеджменту.
Потенциал у отеля действительно большой.
На мой взгляд, открытие нескольких ресторанов A la Carte, развитие пляжного сервиса и большее внимание к деталям (тапочки, косметика, плечики, напор воды, вентиляция, качество полотенец) позволят значительно повысить уровень курорта без серьезных капитальных вложений.
Именно такие мелочи чаще всего определяют, захочет ли гость вернуться снова.