Ужасно!
Если они не хотят продавать через Agoda/Booking, отелю следует удалить бронирование из приложения. Если же они хотят продавать, им следует четко и публично указывать типы номеров. Когда гости прибывают и заселяются после бронирования через приложение, персонал оказывается некомпетентным, грубит, говорит неуважительно и не уважает гостей.
Номера грязные, на простынях пятна крови, а в ванной пахнет канализацией.
Администраторы на ресепшене непредсказуемы, появляются и исчезают, когда это необходимо. На вопросы они отвечают, что они просто сотрудники и ничего не знают? Когда гости жалуются, они должны найти способ решить проблему, а не просто спорить!
Отелю необходимо переобучить свой персонал правилам обслуживания и четко указывать типы номеров.
***
Ответ на отзыв владельца отеля:
1. Мой аккаунт Agoda подтвердил мой номер телефона, но если отель не может меня найти, они могут написать мне сообщение через приложение; Есть способы связаться с клиентами. Кроме того, я позвонил в отель за день до своего приезда, чтобы подтвердить бронирование, но никто не ответил.
2. Номер был грязным, а в ванной комнате неприятный запах, но я был слишком уставшим после долгой поездки, чтобы у меня был другой выбор, кроме как лечь.
3. Я не жалуюсь на высокую цену номера; я считаю, что цена разумная по сравнению с окрестностями. Моя претензия заключается в том, что цены были указаны нечетко, и отелю следует пересмотреть отношение персонала к гостям; этот конкретный сотрудник был очень неуважителен.
Я хотел бы завершить свой отзыв здесь и надеюсь, что отель разместит четкую информацию о номерах для будущих гостей, а также пересмотрит отношение администратора.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если они не хотят продавать через Agoda/Booking, отелю следует удалить бронирование из приложения. Если же они хотят продавать, им следует четко и публично указывать типы номеров. Когда гости прибывают и заселяются после бронирования через приложение, персонал оказывается некомпетентным, грубит, говорит неуважительно и не уважает гостей.
Номера грязные, на простынях пятна крови, а в ванной пахнет канализацией.
Администраторы на ресепшене непредсказуемы, появляются и исчезают, когда это необходимо. На вопросы они отвечают, что они просто сотрудники и ничего не знают? Когда гости жалуются, они должны найти способ решить проблему, а не просто спорить!
Отелю необходимо переобучить свой персонал правилам обслуживания и четко указывать типы номеров.
***
Ответ на отзыв владельца отеля:
1. Мой аккаунт Agoda подтвердил мой номер телефона, но если отель не может меня найти, они могут написать мне сообщение через приложение; Есть способы связаться с клиентами. Кроме того, я позвонил в отель за день до своего приезда, чтобы подтвердить бронирование, но никто не ответил.
2. Номер был грязным, а в ванной комнате неприятный запах, но я был слишком уставшим после долгой поездки, чтобы у меня был другой выбор, кроме как лечь.
3. Я не жалуюсь на высокую цену номера; я считаю, что цена разумная по сравнению с окрестностями. Моя претензия заключается в том, что цены были указаны нечетко, и отелю следует пересмотреть отношение персонала к гостям; этот конкретный сотрудник был очень неуважителен.
Я хотел бы завершить свой отзыв здесь и надеюсь, что отель разместит четкую информацию о номерах для будущих гостей, а также пересмотрит отношение администратора.