У этого отеля два филиала: An Thinh 1 (старый) и An Thinh 2 (новый), но информация на Agoda нечеткая и серьезно вводит в заблуждение. При бронировании был указан адрес An Thinh 2, в то время как фотографии номеров не соответствовали фактическому месту нашего заселения (An Thinh 1). Это свидетельствует о недостаточной прозрачности и несоответствии информации, предоставляемой гостям.
Мы проделали долгий путь до Ниньхоа и прибыли около 18:30, согласно адресу на Agoda. Однако в An Thinh 2 персонал на ресепшене был совершенно не в курсе ситуации, не мог найти бронирование и не обладал навыками решения проблем. Вместо того чтобы помочь, они неоднократно говорили «Я не знаю» и не стали инициировать обращение к менеджеру. Нам пришлось несколько раз обращаться к владельцу, прежде чем мы смогли дозвониться, и ждать почти час, чувствуя себя измотанными и не получая никакой поддержки или успокоения.
При общении по телефону владелец заведения проявил непрофессионализм:
— Негибкость в поиске бронирования (отказался использовать код бронирования, настаивал на имени, хотя подтвердить его было сложно)
— Медленный и неактивный ответ.
— Первоначально отрицал использование Agoda и обвинял платформу вместо проведения внутренней проверки.
После долгого ожидания они наконец подтвердили, что бронирование действительно было в An Thinh 1. По прибытии ситуация ухудшилась:
— Номер не соответствовал описанию/изображениям.
— Не соблюдались основные процедуры регистрации (не запрашивали документы), хотя я сам просил об этом.
— Отсутствовали основные удобства (полотенца)
Самое серьезное, неприемлемым было поведение человека, предположительно отца менеджера:
— Указывал пальцем на лица гостей во время разговора.
— Использовал оскорбительные и неуважительные выражения (использовал неформальные местоимения, такие как «ты» и «я», без подлежащих и сказуемых) — Когда я попросил его опустить руку, он сказал: «Я старше вас, я имею право указывать на вас пальцем. Вы злобный и отвратительный человек». «Отвратительный».
— Обвинение гостя в нанесении ущерба имиджу отеля.
— Обвинение Agoda в размещении неверных фотографий и информации.
— В конце концов, выселение гостя из номера.
С точки зрения нас троих, всех менеджеров отеля: такое поведение неприемлемо при любых стандартах обслуживания, особенно в гостиничной индустрии. Ошибки случаются, но важно то, как с ними справляются и какое отношение к ним проявляют. В данном случае и то, и другое крайне плохо.
Этот опыт был не только утомительным, но и оскорбительным. Я бы ни за что не рекомендовал это заведение никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы проделали долгий путь до Ниньхоа и прибыли около 18:30, согласно адресу на Agoda. Однако в An Thinh 2 персонал на ресепшене был совершенно не в курсе ситуации, не мог найти бронирование и не обладал навыками решения проблем. Вместо того чтобы помочь, они неоднократно говорили «Я не знаю» и не стали инициировать обращение к менеджеру. Нам пришлось несколько раз обращаться к владельцу, прежде чем мы смогли дозвониться, и ждать почти час, чувствуя себя измотанными и не получая никакой поддержки или успокоения.
При общении по телефону владелец заведения проявил непрофессионализм:
— Негибкость в поиске бронирования (отказался использовать код бронирования, настаивал на имени, хотя подтвердить его было сложно)
— Медленный и неактивный ответ.
— Первоначально отрицал использование Agoda и обвинял платформу вместо проведения внутренней проверки.
После долгого ожидания они наконец подтвердили, что бронирование действительно было в An Thinh 1. По прибытии ситуация ухудшилась:
— Номер не соответствовал описанию/изображениям.
— Не соблюдались основные процедуры регистрации (не запрашивали документы), хотя я сам просил об этом.
— Отсутствовали основные удобства (полотенца)
Самое серьезное, неприемлемым было поведение человека, предположительно отца менеджера:
— Указывал пальцем на лица гостей во время разговора.
— Использовал оскорбительные и неуважительные выражения (использовал неформальные местоимения, такие как «ты» и «я», без подлежащих и сказуемых) — Когда я попросил его опустить руку, он сказал: «Я старше вас, я имею право указывать на вас пальцем. Вы злобный и отвратительный человек». «Отвратительный».
— Обвинение гостя в нанесении ущерба имиджу отеля.
— Обвинение Agoda в размещении неверных фотографий и информации.
— В конце концов, выселение гостя из номера.
С точки зрения нас троих, всех менеджеров отеля: такое поведение неприемлемо при любых стандартах обслуживания, особенно в гостиничной индустрии. Ошибки случаются, но важно то, как с ними справляются и какое отношение к ним проявляют. В данном случае и то, и другое крайне плохо.
Этот опыт был не только утомительным, но и оскорбительным. Я бы ни за что не рекомендовал это заведение никому.