Гостиницу Lugano могу оценить на твёрдую 3 из 5.
Масштаб отеля действительно впечатляет, но, к сожалению, он явно не рассчитан на такой большой поток гостей. Уже при заселении нас встретила огромная очередь на ресепшене. Несмотря на то, что официальное время заезда 14:00, в номер мы смогли попасть только в 16:00.
Персонал очень приветливый и улыбчивый, но практически не говорит ни на русском, ни на английском языке. Любое общение происходит через переводчик в телефоне, что сильно усложняет решение даже простых вопросов.
Территория разделена на два корпуса А и Б. Между ними постоянно курсируют багги, что действительно удобно и является плюсом.
На территории работают два ресторана, но оба строго по расписанию. Например, если вы вернётесь с экскурсии в 15:30, то останетесь без обеда.
Отель работает по системе «всё включено», однако даже здесь есть нюансы. Возле бассейна расположены крытые беседки, аренда которых стоит 100 долларов в сутки. Бесплатных лежаков недостаточно, поэтому за них приходится буквально «охотиться».
Отдельно хочется отметить вечернюю анимацию это, пожалуй, самый большой минус. Для отеля, в котором одновременно отдыхают более двух тысяч гостей, программа выглядит очень слабо. Ведущий плохо говорил по-русски, его было сложно понять, а само мероприятие производило впечатление случайной импровизации, а не полноценного вечернего шоу.
Из плюсов номера. Они новые, чистые, современные и хорошо убираются.
В целом у отеля есть хороший потенциал благодаря современной инфраструктуре и большой территории, но уровень организации и сервиса пока явно не соответствует ожиданиям от отеля такого масштаба.
Ещё один момент касается уже не самого отеля, а работы туроператора. Гид AQUA TRAVEL, которая сопровождала нас во время отдыха, вероятно, из-за большой загруженности не всегда успевала своевременно информировать гостей. Практически всю информацию о времени выездов, экскурсиях и изменениях в программе приходилось уточнять самостоятельно, постоянно писать ей и ждать ответа. При выселении нас должен был ожидать индивидуальный трансфер до аэропорта, но к сожалению и тут мы его не получили и пришлось самостоятельно вызывать такси. Хотелось бы, чтобы коммуникация с туристами была более организованной и инициативной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Масштаб отеля действительно впечатляет, но, к сожалению, он явно не рассчитан на такой большой поток гостей. Уже при заселении нас встретила огромная очередь на ресепшене. Несмотря на то, что официальное время заезда 14:00, в номер мы смогли попасть только в 16:00.
Персонал очень приветливый и улыбчивый, но практически не говорит ни на русском, ни на английском языке. Любое общение происходит через переводчик в телефоне, что сильно усложняет решение даже простых вопросов.
Территория разделена на два корпуса А и Б. Между ними постоянно курсируют багги, что действительно удобно и является плюсом.
На территории работают два ресторана, но оба строго по расписанию. Например, если вы вернётесь с экскурсии в 15:30, то останетесь без обеда.
Отель работает по системе «всё включено», однако даже здесь есть нюансы. Возле бассейна расположены крытые беседки, аренда которых стоит 100 долларов в сутки. Бесплатных лежаков недостаточно, поэтому за них приходится буквально «охотиться».
Отдельно хочется отметить вечернюю анимацию это, пожалуй, самый большой минус. Для отеля, в котором одновременно отдыхают более двух тысяч гостей, программа выглядит очень слабо. Ведущий плохо говорил по-русски, его было сложно понять, а само мероприятие производило впечатление случайной импровизации, а не полноценного вечернего шоу.
Из плюсов номера. Они новые, чистые, современные и хорошо убираются.
В целом у отеля есть хороший потенциал благодаря современной инфраструктуре и большой территории, но уровень организации и сервиса пока явно не соответствует ожиданиям от отеля такого масштаба.
Ещё один момент касается уже не самого отеля, а работы туроператора. Гид AQUA TRAVEL, которая сопровождала нас во время отдыха, вероятно, из-за большой загруженности не всегда успевала своевременно информировать гостей. Практически всю информацию о времени выездов, экскурсиях и изменениях в программе приходилось уточнять самостоятельно, постоянно писать ей и ждать ответа. При выселении нас должен был ожидать индивидуальный трансфер до аэропорта, но к сожалению и тут мы его не получили и пришлось самостоятельно вызывать такси. Хотелось бы, чтобы коммуникация с туристами была более организованной и инициативной.