К сожалению, наше пребывание в отеле NTA Hotel – Serviced Apartments оказалось очень разочаровывающим, особенно учитывая высокий уровень цен по вьетнамским меркам.
В рекламе номера было указано наличие окна. В действительности же «окно» вообще не выходит наружу. Оно выходит прямо в стену и частично во внутренний коридор, а сверху и снизу закрыто стеклянными панелями. В результате нет естественного дневного света и свежего воздуха. Несмотря на заявления отеля о вентиляции через окно, это физически невозможно из-за стеклянной конструкции. Это не было четко указано в описании, а фотографии убедительно показывают обычное окно, выходящее наружу, ночью.
В номере также на протяжении всего нашего пребывания сохранялся стойкий затхлый запах, вероятно, усугубляемый постоянно работающим кондиционером. Поскольку окно выходит только во внутренний коридор и закрыто стеклянными панелями, проветривать номер как следует было невозможно.
Затем мы обнаружили значительную протечку воды с потолка над душевой кабиной, которая продолжалась более часа. Об этом было немедленно сообщено и задокументировано. Только после этого инцидента нам предложили другой номер той же категории. Однако в этом номере была точно такая же конструкция окон, а значит, и такое же отсутствие естественного света и вентиляции.
Пока нас не было днем, протечка воды в первоначальном номере, похоже, была устранена. Тем не менее, на тот момент смена номера уже не была одобрена, несмотря на предыдущие проблемы.
Мы также связались с отелем напрямую. Отель ответил только один раз и проигнорировал дальнейшие вопросы. Также не было возможности поговорить с кем-либо, обладающим полномочиями принимать решения. Сотрудники ресепшена были очень дружелюбны и вежливы, но явно не могли принимать решения или связаться с руководством. От отеля в этом ценовом диапазоне мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания и ответственности от руководства.
Позже отель заявил, что проблема «решена», и отказал в возврате средств. Служба поддержки Agoda попыталась помочь, но в конечном итоге полагалась на заявления отеля и предложила лишь минимальную компенсацию.
Если для вас важны естественное освещение, свежий воздух, прозрачное описание номеров и оперативное реагирование руководства, будьте очень осторожны при бронировании этого отеля и заранее уточните ситуацию с окнами и вентиляцией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В рекламе номера было указано наличие окна. В действительности же «окно» вообще не выходит наружу. Оно выходит прямо в стену и частично во внутренний коридор, а сверху и снизу закрыто стеклянными панелями. В результате нет естественного дневного света и свежего воздуха. Несмотря на заявления отеля о вентиляции через окно, это физически невозможно из-за стеклянной конструкции. Это не было четко указано в описании, а фотографии убедительно показывают обычное окно, выходящее наружу, ночью.
В номере также на протяжении всего нашего пребывания сохранялся стойкий затхлый запах, вероятно, усугубляемый постоянно работающим кондиционером. Поскольку окно выходит только во внутренний коридор и закрыто стеклянными панелями, проветривать номер как следует было невозможно.
Затем мы обнаружили значительную протечку воды с потолка над душевой кабиной, которая продолжалась более часа. Об этом было немедленно сообщено и задокументировано. Только после этого инцидента нам предложили другой номер той же категории. Однако в этом номере была точно такая же конструкция окон, а значит, и такое же отсутствие естественного света и вентиляции.
Пока нас не было днем, протечка воды в первоначальном номере, похоже, была устранена. Тем не менее, на тот момент смена номера уже не была одобрена, несмотря на предыдущие проблемы.
Мы также связались с отелем напрямую. Отель ответил только один раз и проигнорировал дальнейшие вопросы. Также не было возможности поговорить с кем-либо, обладающим полномочиями принимать решения. Сотрудники ресепшена были очень дружелюбны и вежливы, но явно не могли принимать решения или связаться с руководством. От отеля в этом ценовом диапазоне мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания и ответственности от руководства.
Позже отель заявил, что проблема «решена», и отказал в возврате средств. Служба поддержки Agoda попыталась помочь, но в конечном итоге полагалась на заявления отеля и предложила лишь минимальную компенсацию.
Если для вас важны естественное освещение, свежий воздух, прозрачное описание номеров и оперативное реагирование руководства, будьте очень осторожны при бронировании этого отеля и заранее уточните ситуацию с окнами и вентиляцией.