Вероятно, это первый раз, когда мне пришлось оставить негативный отзыв о плохом обслуживании, потому что были вещи, которые меня расстроили с момента бронирования до выезда, в основном связанные с общением с гостями со стороны персонала M Village.
1. Мне нужно было заселиться раньше, то есть как можно раньше, потому что я знала, что разрешенное время заселения — 14:00. Поскольку я уже останавливалась в M Village раньше, я знаю, что у каждого филиала есть свой канал Zalo для связи с гостями, но когда я решила связаться со службой поддержки, меня перенаправили только на канал OA M Village. Поэтому я написала консультанту: «Если номер свободен раньше, не могли бы вы, пожалуйста, написать мне сообщение на ресепшене? », и консультант ответила: «Услуги раннего заселения нет». Затем я сделала скриншот раздела «Привилегии для участников» с опцией раннего заселения и спросила, почему там указано, что это привилегия, но она недоступна. Консультант долго молчала, прежде чем отправить мне скриншот правил (которые я, безусловно, очень внимательно прочитала, прежде чем запросить эту услугу), где строка «при наличии свободных номеров» была выделена красным. 1. Я не знаю, поняли ли сотрудники мою просьбу. Если гостю нужно всего лишь заранее проверить наличие свободных номеров, зачем ему писать на официальный аккаунт с просьбой к отелю заранее уведомить его о появлении свободных номеров? Или мое заявление было слишком запутанным? Ответ этого сотрудника, противоречащий уже известной гостю политике, меня расстроил, поэтому я больше не отвечал.
2. Ближе к дате заезда мне написали сотрудники филиала HBC. На этот раз я четко указал, что хочу получить уведомление, как только номер станет доступен, и они согласились. На тот момент проблем не было. Когда пришло время выезда, я подошел к стойке регистрации, но никого не увидел, поэтому написал им сообщение в Zalo с просьбой о выезде и ждал 5 минут, не получив ответа. У меня была срочная встреча, поэтому мне пришлось уйти. Я написал им, что мне нужно уйти и что никто не ответил, поэтому я вернусь позже, в полдень, чтобы выехать. Сразу же, в течение секунды, мне ответили благодарностью, без каких-либо извинений за то, почему никто не ответил, когда мне нужно было выехать. Как будто они считают, что выезд — это обязанность гостя, но не могут этого сделать, а потом вынуждены возвращаться в отель только для того, чтобы вернуть карту. А по дороге на встречу вы даже написали мне, спрашивая, есть ли в номере багаж, чтобы вы могли упаковать его для меня позже 😂 Видимо, вы считаете, что у гостей много свободного времени, потому что даже после того, как я упаковала весь багаж, вы все равно готовы заказать трансфер обратно в отель только для того, чтобы вернуть карту.
Мой номер был 10/10, красивый, чистый и очень выгодный по цене, но я искренне советую M Village пересмотреть эмоциональный интеллект и коммуникативные навыки своих администраторов и консультантов. Когда я писала им, у меня было ощущение, что я пишу запрограммированному чат-боту, потому что они умеют только читать правила, а я могу прочитать их сама.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Мне нужно было заселиться раньше, то есть как можно раньше, потому что я знала, что разрешенное время заселения — 14:00. Поскольку я уже останавливалась в M Village раньше, я знаю, что у каждого филиала есть свой канал Zalo для связи с гостями, но когда я решила связаться со службой поддержки, меня перенаправили только на канал OA M Village. Поэтому я написала консультанту: «Если номер свободен раньше, не могли бы вы, пожалуйста, написать мне сообщение на ресепшене? », и консультант ответила: «Услуги раннего заселения нет». Затем я сделала скриншот раздела «Привилегии для участников» с опцией раннего заселения и спросила, почему там указано, что это привилегия, но она недоступна. Консультант долго молчала, прежде чем отправить мне скриншот правил (которые я, безусловно, очень внимательно прочитала, прежде чем запросить эту услугу), где строка «при наличии свободных номеров» была выделена красным. 1. Я не знаю, поняли ли сотрудники мою просьбу. Если гостю нужно всего лишь заранее проверить наличие свободных номеров, зачем ему писать на официальный аккаунт с просьбой к отелю заранее уведомить его о появлении свободных номеров? Или мое заявление было слишком запутанным? Ответ этого сотрудника, противоречащий уже известной гостю политике, меня расстроил, поэтому я больше не отвечал.
2. Ближе к дате заезда мне написали сотрудники филиала HBC. На этот раз я четко указал, что хочу получить уведомление, как только номер станет доступен, и они согласились. На тот момент проблем не было. Когда пришло время выезда, я подошел к стойке регистрации, но никого не увидел, поэтому написал им сообщение в Zalo с просьбой о выезде и ждал 5 минут, не получив ответа. У меня была срочная встреча, поэтому мне пришлось уйти. Я написал им, что мне нужно уйти и что никто не ответил, поэтому я вернусь позже, в полдень, чтобы выехать. Сразу же, в течение секунды, мне ответили благодарностью, без каких-либо извинений за то, почему никто не ответил, когда мне нужно было выехать. Как будто они считают, что выезд — это обязанность гостя, но не могут этого сделать, а потом вынуждены возвращаться в отель только для того, чтобы вернуть карту. А по дороге на встречу вы даже написали мне, спрашивая, есть ли в номере багаж, чтобы вы могли упаковать его для меня позже 😂 Видимо, вы считаете, что у гостей много свободного времени, потому что даже после того, как я упаковала весь багаж, вы все равно готовы заказать трансфер обратно в отель только для того, чтобы вернуть карту.
Мой номер был 10/10, красивый, чистый и очень выгодный по цене, но я искренне советую M Village пересмотреть эмоциональный интеллект и коммуникативные навыки своих администраторов и консультантов. Когда я писала им, у меня было ощущение, что я пишу запрограммированному чат-боту, потому что они умеют только читать правила, а я могу прочитать их сама.