Отзыв об отеле The Noble Swan Hotel New World 3*

Мы забронировали четыре номера: два номера категории Premium Deluxe Double (20 кв. М) с бесплатными ежедневными закусками и два семейных трехместных номера (около 32 кв. М) с бесплатными ежедневными закусками. Были выявлены следующие недостатки:
1. После бронирования номеров через Makemytrip мы получили сообщение от отеля о том, что они предоставят трансфер из/в аэропорт, а также однодневную экскурсию (за дополнительную плату). Мы согласились и отправили электронное письмо, выразив свою готовность. Однако после этого от отеля не последовало никакого ответа. Они не отвечали на телефонные звонки. Мы связались со службой поддержки клиентов Makemytrip, которая также не смогла решить проблему, и Makemytrip также не смогла связаться с отелем.
2. Когда наш рейс задержался, мы попытались связаться с отелем по номеру телефона, предоставленному Makemytrip, а также через их официальный сайт. Опять же, от отеля не последовало никакого ответа. Мы связались со службой поддержки клиентов Makemytrip, которая также не смогла связаться с отелем.
3. Мы приехали примерно в 15:00-15:20. Нас никто не встретил, и мы сами организовали себе транспорт.
4. Нам пришлось ждать в отеле час, и даже после этого нам предоставили только три номера. Четвертый номер нам дали примерно через 2 часа.
5. Нам предоставили два номера, называемые «Двухместные номера Делюкс» (около 10 кв. М), без свободного места внутри, и два номера, называемые «Двухместные номера Премиум» (около 15 кв. М).
6. То, что было обещано и показано на сайте Makemytrip, а также то, что было забронировано и подтверждено через Makemytrip, нам не предоставили. Вместо этого мы получили тесные крошечные номера, не соответствующие заявленным характеристикам.
7. Обслуживание номеров отсутствовало. Никто не отвечал на телефонные звонки из номеров.
8. Телефонная связь и ванные комнаты были грязными.
9. Бесплатные ежедневные закуски не предоставлялись.
10. Вода предоставлялась только в первый день.
11. Постельное белье и полотенца не были поменяны, несмотря на просьбу на следующий день.
Со стороны отеля наблюдался вопиющий уровень некачественного обслуживания. Поскольку я бронировал через Makemytrip, Makemytrip был обязан обеспечить соответствие предоставленного нам жилья заявленному на сайте. Поскольку этого не было, Makemytrip также несет за это ответственность.
Я бронирую через Makemytrip довольно давно и никогда не сталкивался с подобной ситуацией. У нас был более серьезный опыт на Фукуоке, когда отель, который мы забронировали через Makemytrip, отменил наше бронирование и предоставил нам номера за тройную стоимость, по поводу чего мы уже сообщили о своей проблеме в Makemytrip и подаем отдельные претензии.
У нас действительно был очень неприятный опыт. Если Makemytrip не может связаться с отелем, и если отель не может предоставить то, что обещано на сайте Makemytrip, то Makemytrip и другие туристические сайты должны удалить такие отели из своих списков.