Отзыв об отеле The MOKA Hotel

Не беспокойтесь!
Заранее извините за длинный рассказ…
Мы с мужем приехали, все было хорошо, прекрасный вестибюль с красивой мебелью. Мы забронировали номер Делюкс с кроватью размера «king-size» и балконом.
Нам дали ключ от номера и провели к лифту. Казалось, до сих пор все шло хорошо.
… потом мы добрались до комнаты. Это был совсем не тот номер, который мы бронировали! В этом номере было две двуспальные кровати и маленькое окно в углу.
Мы вернулись вниз с нашим багажом на буксире. Они сказали: «Ваш номер полностью забронирован/не доступен, поэтому мы предоставили вам бесплатное повышение класса обслуживания». Нам ни разу не сказали, что собираются поменять наш номер. Ни сообщения, ни электронной почты. Они даже не сказали нам, когда мы зарегистрировались, и отправили нас наверх.
Мы объяснили, что забронировали номер King Deluxe с балконом потому, что нам очень нужен балкон.
Затем они отправили нас в другую комнату с балконом и сказали: «Сегодня вечером вы останетесь в комнате с 2 кроватями, а завтра мы переселим вас в комнату с 1 кроватью».
Хорошо, честно говоря, звучит как хорошее решение!
Мы забрали наши сумки обратно наверх во вторую комнату. Как и обсуждалось, было две кровати и балкон.
Однако в ванной унитаз протекал на пол, слив сточных вод в полу был полон, в ванне были трещины и сколы с острыми краями, в потолке были дыры, а что касается балкона… ну, это была просто пристройка к фасаду, который был полностью закрыт стеклом и делился с другим гостиничным номером. Вы могли открыть стеклянное окно наружу, что, поверьте мне, вам нужно было сделать, потому что это была чертова сауна! Это было больше похоже на теплицу, потому что двигатель кондиционера нагнетал весь горячий воздух прямо на закрытый стеклянный балкон.
Это не то, что думают люди, когда вы говорите им «балкон».
Обратите внимание, что на сайте бронирования этот отель также указан как «недавно построенный», что сыграло огромную роль в нашем решении остаться здесь!
Мы были очень расстроены и раздражены. Мы подключились к Интернету и нашли поблизости другой отель, в котором можно остановиться.
Мы забрали наши сумки вниз, рассказали им о наших проблемах и сказали, что не останемся здесь, поскольку это был второй раз, когда нам приходилось нести наши сумки обратно вниз.
Один парень поднялся наверх, чтобы проверить проблемы. Мы жаловались на то, как они рекламируют свой недавно построенный отель, но это определенно не так! Они вернулись вниз и разговаривали между собой, пока мы сидели и ждали.
Через некоторое время я спросил: «И что происходит? » Мы не хотим здесь оставаться»
Они сказали: «Хорошо, попробуй еще один новый номер и оставайся»
«Черт возьми, нет! Мы здесь не остановимся и нашли другой отель »
«Вы уже забронировали другой отель? Потому что мы не можем вернуть вам деньги»
Правда? Мы только и делали, что ходили по комнате. Мы ничего не использовали и не трогали.
Я спросил: «За что вы берете с нас плату? »
Никакого ответа. Я спросил 3 раза. Она просто стояла и не отвечала мне.
Даже в их политике отмены указано, что мы имеем право на полный возврат средств за вычетом 1 ночи.
Я повернулся к парню и спросил его. Он сказал, что они не могут вернуть нам деньги, поскольку они были забронированы через Agoda (сайт бронирования отелей), и нам пришлось иметь дело с ними напрямую. Хорошо, без проблем. Скажите это, во-первых, не говорите просто «нет возврата», а затем не отвечайте и не давайте никаких разъяснений, когда вас об этом спрашивают!
Мы позвонили в Agoda, получили полный возврат средств за вычетом 1 ночи. Мы бы получили полный возврат средств, но когда Agoda позвонила в отель для подтверждения, Мока сказал Agoda, что они предложили нам другой подходящий номер. Другими словами, они предложили подходящее решение, но мы отказались.
Довольно хреново, когда все, что нам предлагали, было либо не тем, что мы забронировали, либо отличалось от ожиданий, данных нам веб-сайтом при бронировании.
В общем, абсолютно дерьмовый опыт.
Настоятельно рекомендую держаться подальше от этого места.