Сам по-себе отель неплох. Понравились: локация, обстановка, интерьеры, вид из номера на 11 этаже, вкусные и разнообразные завтраки.
Не понравилось обслуживание на ресепшене. В день заезда произвели оплату номера и раннего чек ина. После чего нам дали какие-то ваучеры на спа и бар. Выдали конверт, как нам думалось, с платёжными документами. В номере обнаружили, что в конверт вложили только те самые ваучеры, никому не нужные. Подтверждения оплаты (счетов и слипов) нет. Решила немедля спуститься вниз и прояснить ситуацию. Сотрудники ресепшена вовсе не обрадовались моей просьбе и крайне нехотя, долго искали чеки в файлах с документами. Вся процедура заняла еще минут 20… Делаем выводы, что нас пытались попросту надуть, а именно, «зажав» подтверждения об оплате при выселении нас бы наверняка попросили произвести оплату повторно. На мой взгляд подобный уровень обслуживания просто недопустим в отелях такого уровня. Будьте бдительны!
Также с нами произошла крайне неприятная история в кафе Гранд, что на верхнем этаже отеля. Не дождавшись официантов, оставили отплату за напитки с очень хорошими чаевыми на столике и пошли к лифту. Далее, картина маслом, за нами выскакивает официант (непонятно от куда взявшись, ведь никого не было в зале), хватает за руки и чуть ли не кричит, что мы уходим не заплатив. А проверить столик, где на самом видном месте были оставлены деньги, видимо, не судьба… Пришлось вернуться к столику, и передать деньги в руки официанту, предварительно забрав часть суммы, оставленной на чай, ибо не заслужили. Так официант чуть ли не в кошелёк ко мне руку сунул, мол не всю сумму ему вручили. Занавес.
Я не из тех людей, кому свойственно придираться по мелочам и пустякам, но эти два эпизода в отеле якобы 5 звёзд повергают в недоумение и лёгкий шок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не понравилось обслуживание на ресепшене. В день заезда произвели оплату номера и раннего чек ина. После чего нам дали какие-то ваучеры на спа и бар. Выдали конверт, как нам думалось, с платёжными документами. В номере обнаружили, что в конверт вложили только те самые ваучеры, никому не нужные. Подтверждения оплаты (счетов и слипов) нет. Решила немедля спуститься вниз и прояснить ситуацию. Сотрудники ресепшена вовсе не обрадовались моей просьбе и крайне нехотя, долго искали чеки в файлах с документами. Вся процедура заняла еще минут 20… Делаем выводы, что нас пытались попросту надуть, а именно, «зажав» подтверждения об оплате при выселении нас бы наверняка попросили произвести оплату повторно. На мой взгляд подобный уровень обслуживания просто недопустим в отелях такого уровня. Будьте бдительны!
Также с нами произошла крайне неприятная история в кафе Гранд, что на верхнем этаже отеля. Не дождавшись официантов, оставили отплату за напитки с очень хорошими чаевыми на столике и пошли к лифту. Далее, картина маслом, за нами выскакивает официант (непонятно от куда взявшись, ведь никого не было в зале), хватает за руки и чуть ли не кричит, что мы уходим не заплатив. А проверить столик, где на самом видном месте были оставлены деньги, видимо, не судьба… Пришлось вернуться к столику, и передать деньги в руки официанту, предварительно забрав часть суммы, оставленной на чай, ибо не заслужили. Так официант чуть ли не в кошелёк ко мне руку сунул, мол не всю сумму ему вручили. Занавес.
Я не из тех людей, кому свойственно придираться по мелочам и пустякам, но эти два эпизода в отеле якобы 5 звёзд повергают в недоумение и лёгкий шок.