Отзыв об отеле Express by M Village 46 Thảo Điền 4*

Отзыв основан на личном опыте. Из-за этого неприятного и неуважительного отношения я больше никогда не остановлюсь в отелях M Village!
Я останавливался в отелях M Village более 10 раз, и это был мой второй визит в этот филиал. Первое пребывание оставило очень положительное впечатление благодаря дружелюбному и отзывчивому персоналу на стойке регистрации. НО в этот раз я был совершенно разочарован. 🙃
Мне отказали в заселении, потому что у меня не было паспорта, только его чёткая фотография, поскольку мой паспорт в настоящее время находится в иммиграционной службе для продления визы и вида на жительство. К моему удивлению, отель отказался меня заселить, отказался вернуть деньги и даже не стал рассматривать возможность изменения дат бронирования.
Ситуацию усугубило отношение сотрудников стойки регистрации. Они не проявили никакого желания помочь или найти решение. Пока я, явно расстроенный, разговаривал по телефону со службой поддержки, они смеялись и шутили на заднем плане. Сотрудник группы, с которым я общался, был столь же бесполезен и не проявил никакого сочувствия или усилий, чтобы решить проблему.
Я останавливался во многих отелях Хошимина при подобных обстоятельствах, и в большинстве из них принимали фотографию паспорта при регистрации. Жаль, что M Village, известная гостиничная сеть, не обучает своих сотрудников справляться с такими ситуациями с большим пониманием и гибкостью, особенно учитывая, что на их платформе бронирования нет чётких требований к документам для регистрации.