Отзыв об отеле Cozrum Homes - Retro House 2*

Я никогда раньше не оставлял отзывов с 1 звездой. Однако в этот раз Home вызвал у меня сильное недовольство тем, как они обработали возврат денег гостям. Я забронировал отель на 3 дня, с 21, 22 и 23 числа. Я заплатил полную сумму за 3 дня, что составляло 1 162 000 донгов. Однако после прибытия у меня возникло срочное дело, поэтому я связался с отелем, сказал, что останусь только на 1 день, и пообещал вернуть мне деньги через 2 дня. Однако процесс контакта и решения проблемы с отелем был очень сложным и окольным. До 11:45 утра 22 числа я все еще не знал, примет ли отель мою оплату за 2 дня позже. Но в 12 часов дня подошла уборщица и настоятельно попросила меня уйти, чтобы могли заехать другие гости. Я думал, что это означает, что отель примет мой выезд и вернет мне деньги. Спустя несколько дней я так и не увидел возврата в банке, поэтому снова связался с Home. Дома мне сказали позвонить в Agoda, номер телефона, по которому я звонил, назывался booking, а затем они отправили меня домой. Процесс повторялся несколько раз, затем мне сказали ждать 7–12 дней, чтобы получить возврат. Я ждал, пока почти месяц спустя я снова не связался с ними, и они переложили вину друг на друга и не вернули деньги. Сегодня 9 декабря. Я чувствую, что меня обманули, и решил написать этот отзыв. Этот отель работает по модели без администратора, все вопросы решаются по телефону, поэтому я не знаю, к кому обратиться, чтобы решить этот вопрос. Думаю, если они не хотели, чтобы я возвращал номер на 2 дня, им следовало сказать об этом прямо, а не выселять меня за 2 дня до заезда, чтобы другие гости могли остаться в таком же положении. Это похоже на получение денег с обеих сторон. Когда я общался с отелем, персонал не оказал мне никакой поддержки и просто сказал, что я сам разберусь с бронированием. С бронированием тоже всё в порядке. Худший опыт в моей жизни. Я удалю комментарий и отзыв, чтобы отель мог с этим разобраться. Спасибо, что прочитали.