Я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство недавним пребыванием моего делового партнёра и меня в отеле Glenwood City Resort.
Я забронировал номер на 10 дней и специально обратился на вашу горячую линию, чтобы узнать о вариантах размещения на территории отеля Glenwood. После разговора мы через Zalo сообщили о нашей заинтересованности в апартаментах на этом курорте. Поскольку мой деловой партнёр ранее останавливался в Glenwood, у нас сложилось впечатление, что апартаменты, о которых мы говорили, расположены на территории курорта.
Кроме того, продавец назвал нам цену апартаментов, и мы внесли депозит, полагая, что забронировали номер на территории курорта. Однако при заселении нас направили в совершенно другое здание, которое они назвали Glenwood Apartment. Это здание было плохо освещённым, не имело системы безопасности и находилось в состоянии, сильно отличающемся от того, которое мы ожидали увидеть на курорте.
За всё время наших переговоров продавец ни разу не упомянул, что апартаменты будут находиться в отдельном здании, что вызвало у нас сильное замешательство и разочарование. Когда мы обратились к кассиру и менеджеру, они просто указали адрес в подтверждении бронирования, не рассмотрев наши претензии.
Нам предложили два варианта:
1. Заплатить более высокую цену, чтобы забронировать номер в изначально забронированном нами отеле.
2. Получить возврат средств и быть выдворенными.
Как клиент, я считаю эту ситуацию крайне непрофессиональной и вводящей в заблуждение. Неразумно ожидать, что мы разберемся в тонкостях многочисленных отелей вашего бренда. Мы, конечно же, интересовались Glenwood City Resort и рассчитывали остаться в его пределах.
Недопустимо, чтобы мы ушли после этого с ощущением несправедливости, и я надеюсь, что проблема будет решена быстро.
И мне придется ждать целый день, чтобы вернуть свои деньги. Абсолютно несправедливое и ужасное обслуживание клиентов!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на 10 дней и специально обратился на вашу горячую линию, чтобы узнать о вариантах размещения на территории отеля Glenwood. После разговора мы через Zalo сообщили о нашей заинтересованности в апартаментах на этом курорте. Поскольку мой деловой партнёр ранее останавливался в Glenwood, у нас сложилось впечатление, что апартаменты, о которых мы говорили, расположены на территории курорта.
Кроме того, продавец назвал нам цену апартаментов, и мы внесли депозит, полагая, что забронировали номер на территории курорта. Однако при заселении нас направили в совершенно другое здание, которое они назвали Glenwood Apartment. Это здание было плохо освещённым, не имело системы безопасности и находилось в состоянии, сильно отличающемся от того, которое мы ожидали увидеть на курорте.
За всё время наших переговоров продавец ни разу не упомянул, что апартаменты будут находиться в отдельном здании, что вызвало у нас сильное замешательство и разочарование. Когда мы обратились к кассиру и менеджеру, они просто указали адрес в подтверждении бронирования, не рассмотрев наши претензии.
Нам предложили два варианта:
1. Заплатить более высокую цену, чтобы забронировать номер в изначально забронированном нами отеле.
2. Получить возврат средств и быть выдворенными.
Как клиент, я считаю эту ситуацию крайне непрофессиональной и вводящей в заблуждение. Неразумно ожидать, что мы разберемся в тонкостях многочисленных отелей вашего бренда. Мы, конечно же, интересовались Glenwood City Resort и рассчитывали остаться в его пределах.
Недопустимо, чтобы мы ушли после этого с ощущением несправедливости, и я надеюсь, что проблема будет решена быстро.
И мне придется ждать целый день, чтобы вернуть свои деньги. Абсолютно несправедливое и ужасное обслуживание клиентов!