Хотя сам отель, в лучшем случае, неплохой, а расположение очень удобное, я не считаю, что стоит мириться с тем, как с гостями обращается руководство.
Чтобы внести ясность, сотрудницы стойки регистрации были великолепны. Они были вежливы, приветливы и неизменно внимательны на протяжении всего нашего пребывания. Они вели себя с гостями так, как и должны вести себя профессионалы в сфере гостеприимства.
К сожалению, это было полностью подорвано поведением менеджера-мужчины, который был груб, пренебрежителен и граничил с дискриминацией.
Во время спора о ключе от нашего номера он сразу же сделал предположения, не выслушав нас, говорил агрессивно и эмоционально, намекая на свою вину, даже не поняв ситуации. Когда выяснилось, что его предположение было неверным, он не признал свою вину, не извинился и не попытался разрядить обстановку.
Как человек, знакомый со стандартами гостеприимства (мы с партнером тоже работаем в отеле за границей), я считаю это неприемлемым.
От менеджеров ожидается профессионализм, самообладание и ответственность. Критика явно не приветствовалась, а жалобы гостей воспринимались как НЕУДОБСТВО, а не как вопрос, требующий надлежащего решения.
Вкратце:
Расположение: Очень удобное.
Удобства: Приемлемые, простые.
Персонал на ресепшене: Отличный.
Руководство: Очень непрофессиональное, невнимательное и неуважительное, граничащее с дискриминацией.
Один негативный контакт с руководством может испортить все впечатление.
P. S.
Руководству следует воспринимать критику как благополучие бизнеса, а не как оправдание и защитную позицию (посмотрите на отзывы других гостей, и вы поймете, о чем я говорю).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чтобы внести ясность, сотрудницы стойки регистрации были великолепны. Они были вежливы, приветливы и неизменно внимательны на протяжении всего нашего пребывания. Они вели себя с гостями так, как и должны вести себя профессионалы в сфере гостеприимства.
К сожалению, это было полностью подорвано поведением менеджера-мужчины, который был груб, пренебрежителен и граничил с дискриминацией.
Во время спора о ключе от нашего номера он сразу же сделал предположения, не выслушав нас, говорил агрессивно и эмоционально, намекая на свою вину, даже не поняв ситуации. Когда выяснилось, что его предположение было неверным, он не признал свою вину, не извинился и не попытался разрядить обстановку.
Как человек, знакомый со стандартами гостеприимства (мы с партнером тоже работаем в отеле за границей), я считаю это неприемлемым.
От менеджеров ожидается профессионализм, самообладание и ответственность. Критика явно не приветствовалась, а жалобы гостей воспринимались как НЕУДОБСТВО, а не как вопрос, требующий надлежащего решения.
Вкратце:
Расположение: Очень удобное.
Удобства: Приемлемые, простые.
Персонал на ресепшене: Отличный.
Руководство: Очень непрофессиональное, невнимательное и неуважительное, граничащее с дискриминацией.
Один негативный контакт с руководством может испортить все впечатление.
P. S.
Руководству следует воспринимать критику как благополучие бизнеса, а не как оправдание и защитную позицию (посмотрите на отзывы других гостей, и вы поймете, о чем я говорю).