Я провёл в этом отеле 4 дня и 3 ночи и был крайне разочарован общими впечатлениями. Я забронировал номер по относительно высокой цене по сравнению со средней, доверившись фотографиям и отзывам на Agoda, но то, что я получил, оказалось совсем не тем, что было заявлено.
При заселении в первую ночь я сразу заметил, что номер находится в ужасном состоянии. Стены были сырыми и покрытыми плесенью, плитка отваливалась, вода в раковине уходила очень медленно, а горячей воды было недостаточно даже после того, как обогреватель работал почти час. Что ещё хуже, раздвижная направляющая в полу была сломана и шаталась, из-за чего мы с супругом несколько раз спотыкались — явная угроза безопасности.
На второй день я сообщил об этих проблемах на стойку регистрации, и мне сказали, что я могу сменить номер только если уеду до 13:00, потому что «номер нужно продать». Я счёл это объяснение крайне непрофессиональным и неуважительным по отношению к гостям, которые заплатили за проживание. В итоге персонал лишь временно заклеил сломанную направляющую, что никак не решило проблему.
На третье утро, когда мы только вернулись в номер, администратор постучал и попросил войти. Я подумал, что это для чего-то важного, но неожиданно они разрешили рабочим переклеить настенную плитку, из-за чего весь номер наполнился резким запахом клея. Мы этого не просили, и когда я спросил, администратор ответила крайне неприятно и неохотно.
Я попросила позвать менеджера, но мне пришлось сделать это по телефону, так как менеджера на месте не было. Только после этого звонка они наконец согласились переселить нас в другой номер. Новый номер был немного лучше, но меня всё равно расстроило, что отель принял меры только после моих настойчивых требований.
Этот случай серьёзно повлиял на нашу поездку и оставил крайне негативное впечатление. Я очень надеюсь, что руководство отеля пересмотрит соотношение качества обслуживания и стоимости номера, а также улучшит отношение персонала на стойке регистрации и порядок уборки номеров, чтобы не разочаровывать будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении в первую ночь я сразу заметил, что номер находится в ужасном состоянии. Стены были сырыми и покрытыми плесенью, плитка отваливалась, вода в раковине уходила очень медленно, а горячей воды было недостаточно даже после того, как обогреватель работал почти час. Что ещё хуже, раздвижная направляющая в полу была сломана и шаталась, из-за чего мы с супругом несколько раз спотыкались — явная угроза безопасности.
На второй день я сообщил об этих проблемах на стойку регистрации, и мне сказали, что я могу сменить номер только если уеду до 13:00, потому что «номер нужно продать». Я счёл это объяснение крайне непрофессиональным и неуважительным по отношению к гостям, которые заплатили за проживание. В итоге персонал лишь временно заклеил сломанную направляющую, что никак не решило проблему.
На третье утро, когда мы только вернулись в номер, администратор постучал и попросил войти. Я подумал, что это для чего-то важного, но неожиданно они разрешили рабочим переклеить настенную плитку, из-за чего весь номер наполнился резким запахом клея. Мы этого не просили, и когда я спросил, администратор ответила крайне неприятно и неохотно.
Я попросила позвать менеджера, но мне пришлось сделать это по телефону, так как менеджера на месте не было. Только после этого звонка они наконец согласились переселить нас в другой номер. Новый номер был немного лучше, но меня всё равно расстроило, что отель принял меры только после моих настойчивых требований.
Этот случай серьёзно повлиял на нашу поездку и оставил крайне негативное впечатление. Я очень надеюсь, что руководство отеля пересмотрит соотношение качества обслуживания и стоимости номера, а также улучшит отношение персонала на стойке регистрации и порядок уборки номеров, чтобы не разочаровывать будущих гостей.