Это не первый мой опыт проживания в отелях Нячанга, и, к сожалению, часто бывает сложно найти места, которые одновременно были бы доступны по цене и профессионально управлялись. К сожалению, этот отель не стал исключением.
Перед приездом я специально забронировала через Booking номер большего размера с видом на сад. Я даже заранее отправила вежливое сообщение с просьбой о тихом номере, так как читала несколько отзывов о дружелюбном и отзывчивом персонале.
Однако по прибытии мне предоставили гораздо меньший номер, не похожий на тот, который я забронировала. Когда я спокойно вернулась на ресепшн и объяснила, что это явно не тот номер, который я забронировала, Кейси тут же ответил, что может просто отменить мою бронь, если я захочу. Поскольку я еще не заплатила, его отношение было примерно таким: «Если вы недовольны, можете уезжать». Он не попытался сначала разобраться в ситуации, не извинился и не предпринял никаких искренних усилий для профессионального решения проблемы.
Я показала ему фотографии и детали бронирования, четко указав «вид на сад» и показав номер большей категории, который я забронировала. Сначала он настаивал, что это не тот номер, который я забронировала, и пытался утверждать, что номера, показанные на фотографиях, относятся к другой категории. Только после того, как я снова показала ему бронирование, он наконец-то отступил.
Затем он предложил другой номер и проводил меня наверх, чтобы я его посмотрела. Меня поразило, что он несколько раз настаивал, чтобы я пошла с ним по лестнице, а не ждала лифт. Это может показаться мелочью, но в сочетании с предыдущим разговором всё это взаимодействие показалось мне странно манипулятивным и пассивно-агрессивным, как будто он постоянно проверял границы дозволенного, пытаясь понять, что ему сойдет с рук. Я спокойно сказала ему, что меня вполне устраивает ожидание лифта.
Второй номер был немного больше, но всё ещё не тот номер с видом на сад, который я забронировала. Он выходил окнами на стену. В этот момент стало очевидно, что они просто не хотели предоставлять мне номер той категории, которую я забронировала.
Что ещё больше усугубило ситуацию, так это общее отношение во время этих взаимодействий. Я сохраняла спокойствие и вежливость на протяжении всего разговора, но ситуация была урегулирована крайне непрофессионально и пренебрежительно.
Справедливости ради, не весь персонал был проблемным. Некоторые сотрудники на ресепшене были улыбчивыми и приятными, а персонал по уборке номеров был по-настоящему добрым и дружелюбным во время моего пребывания.
Но в целом, я не могу рекомендовать этот отель. Предоставлять гостям номера более низкой категории, а затем спорить о деталях бронирования вместо того, чтобы должным образом решить проблему, просто недопустимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я специально забронировала через Booking номер большего размера с видом на сад. Я даже заранее отправила вежливое сообщение с просьбой о тихом номере, так как читала несколько отзывов о дружелюбном и отзывчивом персонале.
Однако по прибытии мне предоставили гораздо меньший номер, не похожий на тот, который я забронировала. Когда я спокойно вернулась на ресепшн и объяснила, что это явно не тот номер, который я забронировала, Кейси тут же ответил, что может просто отменить мою бронь, если я захочу. Поскольку я еще не заплатила, его отношение было примерно таким: «Если вы недовольны, можете уезжать». Он не попытался сначала разобраться в ситуации, не извинился и не предпринял никаких искренних усилий для профессионального решения проблемы.
Я показала ему фотографии и детали бронирования, четко указав «вид на сад» и показав номер большей категории, который я забронировала. Сначала он настаивал, что это не тот номер, который я забронировала, и пытался утверждать, что номера, показанные на фотографиях, относятся к другой категории. Только после того, как я снова показала ему бронирование, он наконец-то отступил.
Затем он предложил другой номер и проводил меня наверх, чтобы я его посмотрела. Меня поразило, что он несколько раз настаивал, чтобы я пошла с ним по лестнице, а не ждала лифт. Это может показаться мелочью, но в сочетании с предыдущим разговором всё это взаимодействие показалось мне странно манипулятивным и пассивно-агрессивным, как будто он постоянно проверял границы дозволенного, пытаясь понять, что ему сойдет с рук. Я спокойно сказала ему, что меня вполне устраивает ожидание лифта.
Второй номер был немного больше, но всё ещё не тот номер с видом на сад, который я забронировала. Он выходил окнами на стену. В этот момент стало очевидно, что они просто не хотели предоставлять мне номер той категории, которую я забронировала.
Что ещё больше усугубило ситуацию, так это общее отношение во время этих взаимодействий. Я сохраняла спокойствие и вежливость на протяжении всего разговора, но ситуация была урегулирована крайне непрофессионально и пренебрежительно.
Справедливости ради, не весь персонал был проблемным. Некоторые сотрудники на ресепшене были улыбчивыми и приятными, а персонал по уборке номеров был по-настоящему добрым и дружелюбным во время моего пребывания.
Но в целом, я не могу рекомендовать этот отель. Предоставлять гостям номера более низкой категории, а затем спорить о деталях бронирования вместо того, чтобы должным образом решить проблему, просто недопустимо.