Единственными положительными моментами были удобное расположение отеля и минимальная дружелюбность грузчиков и персонала ресторана. В остальном, впечатления моей семьи были ужасными с момента заселения.
Персонал на ресепшене оставил рацию перед гостями, громко включив её в лобби, чтобы… посплетничать внутри отеля. Когда я пожаловался, они просто пренебрежительно улыбнулись и убрали рацию, даже не извинившись – крайне непрофессиональное поведение для 4-звездочного отеля.
Я забронировал номер на 3 взрослых и 1 ребенка на сайте отеля и доплатил за третьего человека. Однако по прибытии нас попросили доплатить 500 000 VND за дополнительную кровать, если мы не хотим, чтобы трое взрослых спали на одной кровати. Персонал объяснил это как «доплата за третьего человека, но вам придется спать на одной кровати» – расплывчатый, неясный и вводящий в заблуждение способ продажи номеров. Честно говоря, у нас было ощущение, что нас обманывают.
После более чем часовых споров нам наконец-то дали номер, но, несмотря на табличку «курение запрещено», в нем ужасно пахло сигаретным дымом. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, горничные проверили, но настаивали, что «ничего не чувствуют», ведя себя так, будто мы специально создаем им проблемы. Даже стоявший рядом грузчик багажа отчетливо чувствовал запах. Их предложенное решение… использовать эфирные масла, чтобы замаскировать запах (! ). Нам пришлось твердо настаивать, прежде чем они согласились поменять номер.
В новом номере был невероятно шумный кондиционер, из-за которого невозможно было спать даже с включенным вентилятором. Уборка номера тоже была небрежной: когда они выдвинули дополнительную кровать и стол, под ними оказалось много рассыпанного риса – это доказывает, что уборка была проведена небрежно.
Завтрак был невероятно скудным для 4-звездочного отеля. Мало блюд, низкое качество. Когда мы попросили дополнительную свиную стружку для простой рисовой каши, нам сказали, что ее нет в наличии. Персонал кухни выглядел раздраженным и недовольным, когда мы заказали горячую еду. Завтрак оказался разочаровывающим и неприятным.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт обслуживания — от бронирования номеров и решения проблем до качества номеров и еды, все было ниже стандартов. Трудно понять, почему крупная корпорация допускает такой низкий уровень обслуживания. Возможно, высшее руководство не в курсе того, что происходит на нижних уровнях. После этого я точно не вернусь в Muong Thanh ни в одной поездке. Я даже не могу заставить себя поддержать их при таком качестве. Печально, что такой крупный бренд получил такой низкий уровень обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене оставил рацию перед гостями, громко включив её в лобби, чтобы… посплетничать внутри отеля. Когда я пожаловался, они просто пренебрежительно улыбнулись и убрали рацию, даже не извинившись – крайне непрофессиональное поведение для 4-звездочного отеля.
Я забронировал номер на 3 взрослых и 1 ребенка на сайте отеля и доплатил за третьего человека. Однако по прибытии нас попросили доплатить 500 000 VND за дополнительную кровать, если мы не хотим, чтобы трое взрослых спали на одной кровати. Персонал объяснил это как «доплата за третьего человека, но вам придется спать на одной кровати» – расплывчатый, неясный и вводящий в заблуждение способ продажи номеров. Честно говоря, у нас было ощущение, что нас обманывают.
После более чем часовых споров нам наконец-то дали номер, но, несмотря на табличку «курение запрещено», в нем ужасно пахло сигаретным дымом. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, горничные проверили, но настаивали, что «ничего не чувствуют», ведя себя так, будто мы специально создаем им проблемы. Даже стоявший рядом грузчик багажа отчетливо чувствовал запах. Их предложенное решение… использовать эфирные масла, чтобы замаскировать запах (! ). Нам пришлось твердо настаивать, прежде чем они согласились поменять номер.
В новом номере был невероятно шумный кондиционер, из-за которого невозможно было спать даже с включенным вентилятором. Уборка номера тоже была небрежной: когда они выдвинули дополнительную кровать и стол, под ними оказалось много рассыпанного риса – это доказывает, что уборка была проведена небрежно.
Завтрак был невероятно скудным для 4-звездочного отеля. Мало блюд, низкое качество. Когда мы попросили дополнительную свиную стружку для простой рисовой каши, нам сказали, что ее нет в наличии. Персонал кухни выглядел раздраженным и недовольным, когда мы заказали горячую еду. Завтрак оказался разочаровывающим и неприятным.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт обслуживания — от бронирования номеров и решения проблем до качества номеров и еды, все было ниже стандартов. Трудно понять, почему крупная корпорация допускает такой низкий уровень обслуживания. Возможно, высшее руководство не в курсе того, что происходит на нижних уровнях. После этого я точно не вернусь в Muong Thanh ни в одной поездке. Я даже не могу заставить себя поддержать их при таком качестве. Печально, что такой крупный бренд получил такой низкий уровень обслуживания.