Отзыв об отеле Diamond Luxury Ben Thanh 3*

Это первый раз, когда я пишу отзыв об отеле. Наша семья забронировала номер на Agoda. Когда мы приехали, чтобы заселиться, персонал сказал, что забронированный нами номер занят кем-то другим, по какой-то причине они были забронированы дважды. Они дадут нам номер с 1 кроватью вместо 2 кроватей, как мы бронировали в приложении. И нас переселили на 5 этаж. Мы согласились, потому что было сложно оспорить ошибку, и у нас было двое маленьких детей, поэтому мы хотели отдохнуть. После того, как персонал проводил нас в номер, они сказали, что мы должны доплатить 300 тысяч в сутки за смену номера. Я не согласился, потому что они сами допустили ошибку, не дали нам номер, который мы забронировали в приложении, заставили нас переехать в другой номер и вынудили нас заплатить больше. Персонал сказал, что руководство не такое. Я не согласился, тогда он сказал, что теперь в забронированном мной номере есть 2 свободных номера, мне нужно переехать на 1 этаж. Я спросил, почему сначала мне сказали, что номер забронирован другим гостем, а потом попросили переехать в другой номер. Когда я отказался платить больше, мне сказали, что номер ещё свободен. Я очень устал и постоянно переезжал. Я решил сменить отель. Я объяснил персоналу, что это связано с нарушением договора, не предоставили номер гостю и попросили его доплатить. Мы хотели отменить бронирование и вернуть деньги, чтобы они могли найти другой отель. Сотрудники отеля посоветовали нам связаться с Agoda, чтобы отменить бронирование и получить возврат. После нашего звонка Agoda перезвонила в отель для подтверждения, но сотрудники отеля не ответили. Agoda отправила им электронное письмо, но они не ответили. Я просто хочу, чтобы все были осторожны! На следующий день я обратился в местную полицию, чтобы сообщить об инциденте. Мне сказали, что было много случаев, когда люди звонили в полицию, чтобы сообщить об этом отеле, и посоветовали нам продолжать работать с приложением. Это адрес отдела туризма, отдел защиты туристов, 201 Vo Thi Sau, район Суан Хоа.