Честно говоря, я не планировал писать негативный отзыв об этом отеле. Несмотря на то, что с самого начала я заметил проблемы с чистотой и техническим состоянием, я все же склонялся к оценке в 4 звезды из-за его превосходного центрального расположения в 1-м районе. Мы останавливались всего на две ночи в конце декабря, в праздничный сезон, и хотя мы не ожидали роскоши, мы были готовы закрыть глаза на некоторые недостатки.
Однако опыт, полученный в день выезда, полностью изменил мое мнение. Я много путешествовал по разным странам и останавливался во многих отелях, и никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным.
Расположение.
Отель расположен в самом центре 1-го района, очень близко к основным достопримечательностям. До большинства мест можно добраться за 10 минут пешком или за 5-10 минут на Grab, что, безусловно, является большим плюсом.
Доступность и состояние номеров.
Важно отметить, что лифт работает только с первого этажа, поэтому гостям приходится поднимать багаж по лестнице, чтобы попасть в него. Справедливости ради, персонал, который нас заселял, полностью помог нам с багажом, что было удобно, но всё равно неудобно — особенно когда приходится несколько раз входить и выходить.
Когда мы вошли в номер, там стоял сильный неприятный запах. Я сразу же сообщила об этом на ресепшен. Нам сказали, что включение кондиционера решит проблему, но даже после возвращения через час улучшений не было, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
Ванная комната была убрана, но она явно была очень старой и плохо содержалась. Раковина и пол были сломаны, что создавало общее впечатление запущенности.
Проблема с шумом.
К сожалению, отель расположен очень близко к пешеходной улице, и ночью там играет очень громкая музыка до 2-3 часов ночи. Мы путешествовали с младенцем, и обе ночи были сильно нарушены. Спать было практически невозможно, и мы были измотаны на протяжении всего пребывания.
Инцидент при выезде (основная причина этого отзыва)
В день выезда мы были готовы к 12:00 и оставили достаточно времени, чтобы добраться до аэропорта, что особенно важно в пик туристического сезона. Когда персонал попросил нас подождать, пока они проверят номера, мы согласились.
Вскоре после этого нам сообщили, что в одном из двух забронированных нами номеров якобы отсутствует одно полотенце. Персонал настаивал, что в номере изначально было три больших полотенца и четыре маленьких, в то время как я очень четко уточнил, что их было три больших и три маленьких. Несмотря на мои спокойные объяснения, персонал не захотел рассматривать это как ошибку в подсчете или в уборке номеров.
Чтобы прояснить ситуацию, мы вместе проверили второй номер и обнаружили, что в нем было три больших полотенца и только два маленьких, что явно демонстрировало несоответствие между номерами. Тем не менее, персонал продолжал настаивать на том, что полотенца не хватает.
Поскольку они не хотели оставлять дело без внимания или допускать, что полотенце могло быть потеряно или оставлено под простынями, мы добровольно предложили открыть и проверить наши сумки, чтобы разрешить ситуацию и развеять любые сомнения.
Каждая сумка была открыта и тщательно проверена — на глазах у нашего ребенка. Это было неудобно, отнимало много времени и вызывало эмоциональное потрясение. Ни один сотрудник не успокоил нас и не сказал, что этот шаг может быть необязательным.
Как и ожидалось, полотенца не нашли. После дальнейшего обсуждения с менеджером нам наконец сказали, что мы можем уйти, не заплатив. К сожалению, не было даже ни единого извинения за неудобства, за подразумеваемое обвинение или за причиненное смущение.
Хочу отметить, что персонал, который нас заселял, был вежлив и услужлив. Проблема полностью лежала на сотрудниках, которые выселяли нас в день заезда, чье поведение в этой ситуации было крайне непрофессиональным.
Заключение.
Расположение отличное, но профессионализм, вежливость и уважительное отношение к гостям так же важны — особенно в пиковые периоды путешествий. К сожалению, этот отель сильно не оправдал ожиданий в этом отношении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако опыт, полученный в день выезда, полностью изменил мое мнение. Я много путешествовал по разным странам и останавливался во многих отелях, и никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным.
Расположение.
Отель расположен в самом центре 1-го района, очень близко к основным достопримечательностям. До большинства мест можно добраться за 10 минут пешком или за 5-10 минут на Grab, что, безусловно, является большим плюсом.
Доступность и состояние номеров.
Важно отметить, что лифт работает только с первого этажа, поэтому гостям приходится поднимать багаж по лестнице, чтобы попасть в него. Справедливости ради, персонал, который нас заселял, полностью помог нам с багажом, что было удобно, но всё равно неудобно — особенно когда приходится несколько раз входить и выходить.
Когда мы вошли в номер, там стоял сильный неприятный запах. Я сразу же сообщила об этом на ресепшен. Нам сказали, что включение кондиционера решит проблему, но даже после возвращения через час улучшений не было, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
Ванная комната была убрана, но она явно была очень старой и плохо содержалась. Раковина и пол были сломаны, что создавало общее впечатление запущенности.
Проблема с шумом.
К сожалению, отель расположен очень близко к пешеходной улице, и ночью там играет очень громкая музыка до 2-3 часов ночи. Мы путешествовали с младенцем, и обе ночи были сильно нарушены. Спать было практически невозможно, и мы были измотаны на протяжении всего пребывания.
Инцидент при выезде (основная причина этого отзыва)
В день выезда мы были готовы к 12:00 и оставили достаточно времени, чтобы добраться до аэропорта, что особенно важно в пик туристического сезона. Когда персонал попросил нас подождать, пока они проверят номера, мы согласились.
Вскоре после этого нам сообщили, что в одном из двух забронированных нами номеров якобы отсутствует одно полотенце. Персонал настаивал, что в номере изначально было три больших полотенца и четыре маленьких, в то время как я очень четко уточнил, что их было три больших и три маленьких. Несмотря на мои спокойные объяснения, персонал не захотел рассматривать это как ошибку в подсчете или в уборке номеров.
Чтобы прояснить ситуацию, мы вместе проверили второй номер и обнаружили, что в нем было три больших полотенца и только два маленьких, что явно демонстрировало несоответствие между номерами. Тем не менее, персонал продолжал настаивать на том, что полотенца не хватает.
Поскольку они не хотели оставлять дело без внимания или допускать, что полотенце могло быть потеряно или оставлено под простынями, мы добровольно предложили открыть и проверить наши сумки, чтобы разрешить ситуацию и развеять любые сомнения.
Каждая сумка была открыта и тщательно проверена — на глазах у нашего ребенка. Это было неудобно, отнимало много времени и вызывало эмоциональное потрясение. Ни один сотрудник не успокоил нас и не сказал, что этот шаг может быть необязательным.
Как и ожидалось, полотенца не нашли. После дальнейшего обсуждения с менеджером нам наконец сказали, что мы можем уйти, не заплатив. К сожалению, не было даже ни единого извинения за неудобства, за подразумеваемое обвинение или за причиненное смущение.
Хочу отметить, что персонал, который нас заселял, был вежлив и услужлив. Проблема полностью лежала на сотрудниках, которые выселяли нас в день заезда, чье поведение в этой ситуации было крайне непрофессиональным.
Заключение.
Расположение отличное, но профессионализм, вежливость и уважительное отношение к гостям так же важны — особенно в пиковые периоды путешествий. К сожалению, этот отель сильно не оправдал ожиданий в этом отношении.