Оценка 1 звезда.
Я редко ставлю 1 звезду, но этот опыт был действительно ужасным, и причиной тому стало исключительно отношение сотрудника-мужчины.
Во-первых, сотрудник бесцеремонно постучал в дверь номера, пока гость отдыхал. Человек, забронировавший номер, не связался с персоналом по телефону, чтобы решить проблему. Хуже того, человек в номере был болен и нуждался в отдыхе, но его потревожили таким бестактным образом.
Во-вторых, я заранее предоставил удостоверение личности, как и требовалось. По прибытии сотрудник не проверил его, а остановил меня прямо в холле, потребовав сфотографировать мое удостоверение личности, прежде чем впустить меня. Мне пришлось объяснять ситуацию, и это заняло довольно много времени. Я чувствовал себя как в полицейском участке, где берут показания, а не в отеле. На протяжении всего процесса их тон был резким, неуважительным, а их поведение напоминало крик на гостя, а не попытку помочь решить проблему.
В-третьих, я пришел в свой номер, но забыл ключ. Поскольку моя мать неуверенно держалась на ногах, нам пришлось ждать перед комнатой напротив. Сотрудник-мужчина лишь просмотрел записи с камер видеонаблюдения и поспешно сделал выводы, не проверив, открыл ли кто-нибудь дверь. Затем, сидя за стойкой, он громко крикнул: «Что вы делаете, открывая дверь в комнату напротив? » — на глазах у множества людей. Это крайне непрофессиональное поведение, вызывающее недопонимание и оскорбление клиента.
Больше всего меня возмутила не процедурная ошибка, а отношение. В сфере обслуживания уважение к клиентам имеет первостепенное значение; проверка фактов перед предъявлением обвинений и уважительное общение крайне важны.
Я больше сюда не вернусь и никому не порекомендую это место.
Примечание: Этот отзыв точно отражает мой личный опыт. Я надеюсь, что руководство пересмотрит обучение и отношение к работе сотрудника-мужчины, который обслуживал нас в тот день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко ставлю 1 звезду, но этот опыт был действительно ужасным, и причиной тому стало исключительно отношение сотрудника-мужчины.
Во-первых, сотрудник бесцеремонно постучал в дверь номера, пока гость отдыхал. Человек, забронировавший номер, не связался с персоналом по телефону, чтобы решить проблему. Хуже того, человек в номере был болен и нуждался в отдыхе, но его потревожили таким бестактным образом.
Во-вторых, я заранее предоставил удостоверение личности, как и требовалось. По прибытии сотрудник не проверил его, а остановил меня прямо в холле, потребовав сфотографировать мое удостоверение личности, прежде чем впустить меня. Мне пришлось объяснять ситуацию, и это заняло довольно много времени. Я чувствовал себя как в полицейском участке, где берут показания, а не в отеле. На протяжении всего процесса их тон был резким, неуважительным, а их поведение напоминало крик на гостя, а не попытку помочь решить проблему.
В-третьих, я пришел в свой номер, но забыл ключ. Поскольку моя мать неуверенно держалась на ногах, нам пришлось ждать перед комнатой напротив. Сотрудник-мужчина лишь просмотрел записи с камер видеонаблюдения и поспешно сделал выводы, не проверив, открыл ли кто-нибудь дверь. Затем, сидя за стойкой, он громко крикнул: «Что вы делаете, открывая дверь в комнату напротив? » — на глазах у множества людей. Это крайне непрофессиональное поведение, вызывающее недопонимание и оскорбление клиента.
Больше всего меня возмутила не процедурная ошибка, а отношение. В сфере обслуживания уважение к клиентам имеет первостепенное значение; проверка фактов перед предъявлением обвинений и уважительное общение крайне важны.
Я больше сюда не вернусь и никому не порекомендую это место.
Примечание: Этот отзыв точно отражает мой личный опыт. Я надеюсь, что руководство пересмотрит обучение и отношение к работе сотрудника-мужчины, который обслуживал нас в тот день.