НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ!
В информации о бронировании было указано, что стойка регистрации работает круглосуточно, но на самом деле администратора вообще не было. Все процедуры выполнял охранник в подвале. Он был вежлив, но не имел информации о моем бронировании и не говорил по-английски.
Менеджер, г-жа Куинь Чи, вела себя крайне непрофессионально. При заселении мне предоставили номер не того типа, что был указан в моем бронировании. Когда я подняла этот вопрос, она настаивала, что это правильный номер, утверждала, что у них есть только один тип номеров, и даже предложила мне «пожаловаться в Agoda». Только когда я уже собиралась позвонить в Agoda, они поняли ошибку и переселили меня в правильный номер, не сказав ни слова извинения. Я смирилась с ситуацией только потому, что шел сильный дождь, и благодаря доброжелательному отношению охранника.
Состояние номера было очень плохим: у кухонного шкафа была сломана дверца, на экране телевизора были полосы, а диван был порван. Я сообщила об этих проблемах менеджеру, чтобы уточнить состояние номера, но она проигнорировала мои сообщения и не отвечала на звонки. Балкон был весь в пыли и грязи, но поскольку я им не пользовалась, меня это не сильно беспокоило.
На второй день, не желая переезжать в другое место, я забронировала еще 3 ночи в номере более высокой категории, также через Agoda. Поскольку мне нужно было работать с раннего утра и я не могла вернуться в полдень, чтобы выехать, и ждать до 14:00, чтобы снова заселиться, я позвонила менеджеру, чтобы попросить о помощи. Она сразу же отказала, сказав, что номеров для раннего заселения нет и что мне нужно подождать до 14:00. Она не предложила никаких альтернативных решений, даже не разрешила мне оставить багаж на хранение утром.
Однако, когда я проверила на Agoda, в тот же день все еще было 2 свободных номера этой категории (позже это было подтверждено устно сотрудниками отеля). В результате я отменил продленное бронирование и переехал в другой отель поблизости. Я не могу мириться с таким плохим обслуживанием и недоброжелательным отношением со стороны предприятия в сфере гостиничного бизнеса. Еще одна серьезная проблема: во всех номерах этого отеля используется один и тот же код разблокировки — 123456. В течение двух ночей, когда у меня не было другого выбора, я носил с собой все свои ценные вещи, когда выходил, а ночью мне приходилось блокировать дверь стулом для безопасности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В информации о бронировании было указано, что стойка регистрации работает круглосуточно, но на самом деле администратора вообще не было. Все процедуры выполнял охранник в подвале. Он был вежлив, но не имел информации о моем бронировании и не говорил по-английски.
Менеджер, г-жа Куинь Чи, вела себя крайне непрофессионально. При заселении мне предоставили номер не того типа, что был указан в моем бронировании. Когда я подняла этот вопрос, она настаивала, что это правильный номер, утверждала, что у них есть только один тип номеров, и даже предложила мне «пожаловаться в Agoda». Только когда я уже собиралась позвонить в Agoda, они поняли ошибку и переселили меня в правильный номер, не сказав ни слова извинения. Я смирилась с ситуацией только потому, что шел сильный дождь, и благодаря доброжелательному отношению охранника.
Состояние номера было очень плохим: у кухонного шкафа была сломана дверца, на экране телевизора были полосы, а диван был порван. Я сообщила об этих проблемах менеджеру, чтобы уточнить состояние номера, но она проигнорировала мои сообщения и не отвечала на звонки. Балкон был весь в пыли и грязи, но поскольку я им не пользовалась, меня это не сильно беспокоило.
На второй день, не желая переезжать в другое место, я забронировала еще 3 ночи в номере более высокой категории, также через Agoda. Поскольку мне нужно было работать с раннего утра и я не могла вернуться в полдень, чтобы выехать, и ждать до 14:00, чтобы снова заселиться, я позвонила менеджеру, чтобы попросить о помощи. Она сразу же отказала, сказав, что номеров для раннего заселения нет и что мне нужно подождать до 14:00. Она не предложила никаких альтернативных решений, даже не разрешила мне оставить багаж на хранение утром.
Однако, когда я проверила на Agoda, в тот же день все еще было 2 свободных номера этой категории (позже это было подтверждено устно сотрудниками отеля). В результате я отменил продленное бронирование и переехал в другой отель поблизости. Я не могу мириться с таким плохим обслуживанием и недоброжелательным отношением со стороны предприятия в сфере гостиничного бизнеса. Еще одна серьезная проблема: во всех номерах этого отеля используется один и тот же код разблокировки — 123456. В течение двух ночей, когда у меня не было другого выбора, я носил с собой все свои ценные вещи, когда выходил, а ночью мне приходилось блокировать дверь стулом для безопасности.