Недавно я останавливался в этом четырехзвездочном отеле в Ханое, и в целом это было приятное пребывание. Номер и удобства соответствовали ожиданиям за такую цену, а персонал спа-салона и ресторана был очень вежливым и услужливым — они действительно произвели хорошее впечатление.
Тем не менее, по сравнению с другими отелями, в которых я останавливался в Старом квартале, обслуживание на входе и консьерж-служба в будние дни могли бы быть лучше. Главная дверь часто оставалась без присмотра, поэтому мне приходилось открывать ее самому, одновременно таская сумки и чемоданы. Несколько раз сотрудники консьерж-службы были заняты своими телефонами и лишь быстро кивали, что не создавало ощущения гостеприимства.
Тренажерный зал был закрыт во время моего пребывания, поэтому я воспользовался тренажерным залом в соседнем отеле Grand Du Lac. Интересно, что там персонал — и консьерж, и сотрудники стойки регистрации — были гораздо более приветливыми и заинтересованными, что заметно улучшило ситуацию.
Однако в выходные дни персонал на первом этаже выглядел иначе. Сотрудники стойки регистрации и консьерж-службы были гораздо внимательнее и дружелюбнее. Мне показалось, что уровень обслуживания больше соответствует ожиданиям от отеля более высокого класса.
В целом, это хороший отель с солидным потенциалом. Если бы обслуживание в будние дни соответствовало уровню выходных — и, возможно, было бы таким же теплым, как в их отеле-партнере, — это действительно приблизило бы нас к пятизвездочному уровню.
Дополнение: Менеджер связался со мной по поводу обслуживания и четко обозначил планы по улучшению ситуации в будущем, особенно учитывая, что на прошлой неделе у них была нехватка персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тем не менее, по сравнению с другими отелями, в которых я останавливался в Старом квартале, обслуживание на входе и консьерж-служба в будние дни могли бы быть лучше. Главная дверь часто оставалась без присмотра, поэтому мне приходилось открывать ее самому, одновременно таская сумки и чемоданы. Несколько раз сотрудники консьерж-службы были заняты своими телефонами и лишь быстро кивали, что не создавало ощущения гостеприимства.
Тренажерный зал был закрыт во время моего пребывания, поэтому я воспользовался тренажерным залом в соседнем отеле Grand Du Lac. Интересно, что там персонал — и консьерж, и сотрудники стойки регистрации — были гораздо более приветливыми и заинтересованными, что заметно улучшило ситуацию.
Однако в выходные дни персонал на первом этаже выглядел иначе. Сотрудники стойки регистрации и консьерж-службы были гораздо внимательнее и дружелюбнее. Мне показалось, что уровень обслуживания больше соответствует ожиданиям от отеля более высокого класса.
В целом, это хороший отель с солидным потенциалом. Если бы обслуживание в будние дни соответствовало уровню выходных — и, возможно, было бы таким же теплым, как в их отеле-партнере, — это действительно приблизило бы нас к пятизвездочному уровню.
Дополнение: Менеджер связался со мной по поводу обслуживания и четко обозначил планы по улучшению ситуации в будущем, особенно учитывая, что на прошлой неделе у них была нехватка персонала.