⚠️ ВНИМАНИЕ — ЭТОТ ОТЕЛЬ ОСТАВИЛ НАС В ЗАТЯЖЕНИИ И ОТНЕССЯ К НАМ БЕЗ УВАЖЕНИЯ.
Если бы я мог поставить этому отелю — 10 000 звёзд, я бы сделал это без колебаний. То, через что мы прошли, было совершенно неприемлемо, и ни один путешественник не заслуживает такого обращения.
Мы забронировали этот отель за несколько месяцев, получили подтверждение бронирования и сообщили о нашем позднем прибытии. После долгого дня в пути мы приземлились в Ханое измученными, ожидая только заселения и отдыха. Вместо этого мы попали в настоящий кошмар.
Как только мы приехали, сотрудники стойки регистрации вели себя так, будто нашей брони не существовало, — даже когда мы держали подтверждение бронирования в руках. Затем последовали оправдания. Сначала они заявили, что «думали, что мы не заселяемся», и выдали наш номер. Затем история внезапно изменилась на то, что в номере «нет электричества», о чём они якобы знали ещё утром, но так и не удосужились нам сообщить. Было совершенно очевидно, что они не были с нами честны.
Персонал не проявил ни сочувствия, ни ответственности, ни желания помочь. Они делали вид, что не понимают нас, не предлагали никаких решений и велели отменить наше невозвратное бронирование. Их единственным «предложением» был отель с завышенной ценой, из-за чего возникло ощущение, будто нас вынуждают к невыгодной сделке в самый уязвимый момент.
Мы остались уставшими, расстроенными и стоящими в холле с багажом, в чужом городе, без возможности куда-либо пойти** — и всё потому, что этот отель не выполнил наше бронирование, сделанное ТРИ МЕСЯЦА назад.
Путешественники полагаются на то, что отели держат своё слово. Мы же полагаемся на элементарную честность. То, что мы столкнулись, было небрежным, непрофессиональным и крайне неуважительным.
Пожалуйста, бронируйте этот отель на свой страх и риск. Наш опыт стал предупреждением, которое, надеюсь, не придётся пережить другим. В Ханое много отелей, которые действительно уважают своих гостей, — но этот был не из таких!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы я мог поставить этому отелю — 10 000 звёзд, я бы сделал это без колебаний. То, через что мы прошли, было совершенно неприемлемо, и ни один путешественник не заслуживает такого обращения.
Мы забронировали этот отель за несколько месяцев, получили подтверждение бронирования и сообщили о нашем позднем прибытии. После долгого дня в пути мы приземлились в Ханое измученными, ожидая только заселения и отдыха. Вместо этого мы попали в настоящий кошмар.
Как только мы приехали, сотрудники стойки регистрации вели себя так, будто нашей брони не существовало, — даже когда мы держали подтверждение бронирования в руках. Затем последовали оправдания. Сначала они заявили, что «думали, что мы не заселяемся», и выдали наш номер. Затем история внезапно изменилась на то, что в номере «нет электричества», о чём они якобы знали ещё утром, но так и не удосужились нам сообщить. Было совершенно очевидно, что они не были с нами честны.
Персонал не проявил ни сочувствия, ни ответственности, ни желания помочь. Они делали вид, что не понимают нас, не предлагали никаких решений и велели отменить наше невозвратное бронирование. Их единственным «предложением» был отель с завышенной ценой, из-за чего возникло ощущение, будто нас вынуждают к невыгодной сделке в самый уязвимый момент.
Мы остались уставшими, расстроенными и стоящими в холле с багажом, в чужом городе, без возможности куда-либо пойти** — и всё потому, что этот отель не выполнил наше бронирование, сделанное ТРИ МЕСЯЦА назад.
Путешественники полагаются на то, что отели держат своё слово. Мы же полагаемся на элементарную честность. То, что мы столкнулись, было небрежным, непрофессиональным и крайне неуважительным.
Пожалуйста, бронируйте этот отель на свой страх и риск. Наш опыт стал предупреждением, которое, надеюсь, не придётся пережить другим. В Ханое много отелей, которые действительно уважают своих гостей, — но этот был не из таких!