Моё пребывание было РАЗОЧАРОВАТЕЛЬНЫМ и явно не соответствовало пятизвёздочным стандартам.
С момента заселения до выезда меня обслуживал один и тот же мужчина-администратор, который неизменно был недружелюбным, циничным и непрофессиональным. Его отношение заметно отличалось от того, как он обращался с другими, более элегантно одетыми гостями, что явно указывает на дискриминационное поведение по признаку внешности.
Официальное время заселения — 14:00.
Заселение задержалось примерно на 30 минут.
Я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями и одной односпальной кроватью на пять человек. С меня потребовали доплату в размере 1 500 000 VND за пятого гостя. Я согласился на это, чтобы избежать конфликта, но логично предположить, что такая политика вызывает вопросы, учитывая расположение кроватей в номере.
При выезде мне пришлось ждать более 15 минут осмотра номера, и мне не разрешили выйти, в то время как другие гости смогли выехать и уехать немедленно. Если это стандартная процедура, она должна применяться одинаково ко всем гостям. Неравное обращение усиливает впечатление дискриминации.
Я останавливался в пятизвездочных отелях десятки раз, и это первый раз, когда я столкнулся с таким дискриминационным обслуживанием. Я пишу этот отзыв не для того, чтобы получить или принять какую-либо компенсацию или похвалу, а исключительно в качестве конструктивной обратной связи, потому что, к сожалению, репутация известного бренда страдает из-за поведения персонала. Персонал, причастный к этому, должен быть серьезно оценен, поскольку такое поведение напрямую вредит доверию к пятизвездочному отелю, особенно учитывая, что мой опыт общения со Swiss-Belhotel Group в Джакарте всегда был неизменно профессиональным и удовлетворительным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента заселения до выезда меня обслуживал один и тот же мужчина-администратор, который неизменно был недружелюбным, циничным и непрофессиональным. Его отношение заметно отличалось от того, как он обращался с другими, более элегантно одетыми гостями, что явно указывает на дискриминационное поведение по признаку внешности.
Официальное время заселения — 14:00.
Заселение задержалось примерно на 30 минут.
Я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями и одной односпальной кроватью на пять человек. С меня потребовали доплату в размере 1 500 000 VND за пятого гостя. Я согласился на это, чтобы избежать конфликта, но логично предположить, что такая политика вызывает вопросы, учитывая расположение кроватей в номере.
При выезде мне пришлось ждать более 15 минут осмотра номера, и мне не разрешили выйти, в то время как другие гости смогли выехать и уехать немедленно. Если это стандартная процедура, она должна применяться одинаково ко всем гостям. Неравное обращение усиливает впечатление дискриминации.
Я останавливался в пятизвездочных отелях десятки раз, и это первый раз, когда я столкнулся с таким дискриминационным обслуживанием. Я пишу этот отзыв не для того, чтобы получить или принять какую-либо компенсацию или похвалу, а исключительно в качестве конструктивной обратной связи, потому что, к сожалению, репутация известного бренда страдает из-за поведения персонала. Персонал, причастный к этому, должен быть серьезно оценен, поскольку такое поведение напрямую вредит доверию к пятизвездочному отелю, особенно учитывая, что мой опыт общения со Swiss-Belhotel Group в Джакарте всегда был неизменно профессиональным и удовлетворительным.