Отзыв об отеле The Tray Hotel Hai Phong 4*

Я останавливалась в отеле на две ночи: 23 и 24 июня 2026 года; выезд состоялся утром 25 июня 2026 года. Однако после уборки номера в полдень 24 июня 2026 года персонал службы доставки еды забрал весь оставшийся шампунь из моей бутылки и залил в нее воду; кондиционер тоже был почти полностью убран (шампунь и кондиционер были моими личными вещами). Я немедленно связалась с ресепшеном, узнав об этом около 23:00 24 июня 2026 года. Поскольку я поздно вернулась с выступления, я достала кондиционер в это время и заметила ситуацию. На следующее утро я встретилась с менеджером отеля, но он сказал, что не несет ответственности за личные вещи, и предположил, что это мог быть мой ребенок, играющий дома, и принес их. Однако я мыла волосы вечером 23 июня 2026 года, поэтому невозможно, чтобы шампунь, который я использовала накануне вечером, оказался просто водой в бутылке на следующий вечер. После разговора с менеджером отеля у меня возникло ощущение, что меня обвиняют в преднамеренном создании проблем с целью получения компенсации. Хотя отель запирает номера гостей и разрешает свободный вход и выход, они ответили: «Гости должны сами следить за своими личными вещами», и что подобная ситуация никогда раньше не случалась. С таким безответственным ответом я честно думаю, что больше никогда не захочу останавливаться в отеле The Tray. Я ставлю одну звезду за качество обслуживания. Персонал отеля использовал личные вещи гостей без разрешения, а затем преднамеренно налил воду в бутылки, чтобы создать видимость того, что там остался старый шампунь (вероятно, полагая, что, поскольку они использовали его 23 июня, они просто заберут его домой и больше не будут использовать). Со стороны руководства отеля не последовало ни извинений, ни просьбы о понимании; вместо этого они лишь нашли способы опровергнуть отзыв клиента о качестве обслуживания. Так где же ответственность отеля, когда клиент заявляет о повреждении личных вещей, оставленных в номере? Хотя две бутылки шампуня и кондиционера стоили не очень дорого, отношение поставщика услуг и то, как руководство отреагировало на ситуацию, неприемлемы.