Отзыв об отеле Muong Thanh Grand Ha Tinh Hotel 3*

Я был немного шокирован, когда приехал сюда. Моя семья обычно останавливается в отелях Muong Thanh и в целом довольна. Недавно мы с семьей ездили в Хюэ и останавливались в отелях Muong Thanh Nhat Le, Muong Thanh Hue, а в последнюю ночь перед возвращением домой — в Muong Thanh Grand Ha Tinh. Я забронировал номер на 3 взрослых и 1 ребенка на сайте Muong Thanh. В обоих отелях, Muong Thanh Nhat Le и Muong Thanh Hue, мне бесплатно предоставили дополнительную кровать, без необходимости ее заказывать. В Muong Thanh Grand Ha Tinh я забронировал номер Grand Suite (75 м²). При регистрации администратор получила документы на 4 человек и сразу же сказала, что мне нужно доплатить, хотя я уже заплатил при бронировании номера — не знаю, проверяла ли она это перед тем, как сказать. Затем, когда я попросила администратора добавить дополнительную кровать, она сказала, что это сложно, потому что в номере Grand Suite нет места для дополнительной кровати (как нелепо! ), и добавила, что в гостиной есть большой диван (вероятно, имея в виду, что я могу спать на диване, но не осмелилась сказать об этом). Когда я пришла в номер, я увидела четырех человек, спящих на одной большой двуспальной кровати, что было не идеально, поэтому я позвонила на ресепшен, чтобы попросить дополнительную кровать. Сначала они сказали, что не могут добавить кровать, но потом сказали, что это будет стоить 300 000 VND. Почему они просто не сказали, что это за дополнительную плату, вместо того, чтобы говорить, что они не могут добавить кровать? С самого начала создавалось впечатление, что их интересует только получение большей прибыли. В итоге я спала на диване. При выезде я забыла сумку с вещами в холле и пришлось проехать 40 км по шоссе, чтобы забрать ее (вероятно, мне пришлось бы проехать еще 110 км). Я связался с ресепшеном, чтобы попросить их упаковать вещи, чтобы служба доставки могла их забрать, но они сказали, что у них возникли трудности (нет упаковочных материалов…). Моей жене пришлось на них накричать, сказав, что они могут купить упаковочные коробки, а я за них заплачу. Я сказал им, что у них достаточно коробок для воды, сухих продуктов и напитков. К счастью, они согласились помочь. На следующий день приехала служба доставки и поговорила с другим администратором, который сразу же сказал, что у них НЕТ НИ ОДНОЙ КОРОБКИ, НИЧЕГО НЕ ВИДЕЛИ, и не позволит мне её забрать. Когда я предложил связаться с предыдущей сменой, они сказали, что всё на месте и уже упаковано. Я не понимаю, как они организуют передачу смены. Я также не понимаю, почему 4-звездочный отель по умолчанию отказывает гостям. Несколько лет назад я останавливался в отеле Muong Thanh Grand Ha Long и забронировал люкс, и они также добавили дополнительную кровать. В целом, это первый раз, когда я был так шокирован, остановившись в отеле Muong Thanh.