Обычно я не пишу негативные отзывы, так как сначала стараюсь уладить все вопросы с руководством. Но этот случай был просто невероятным, и я надеюсь, что никто не столкнется с подобной ситуацией. Фотографии выглядят хорошо, но описание вводит в заблуждение. Мы приехали в 8 вечера, с нетерпением ожидая заселения в отель. Мы забронировали два номера с двумя двуспальными кроватями в каждом на 7 человек. По прибытии нам предоставили по одной двуспальной кровати. Когда мы показали им наше бронирование и квитанцию, где четко было указано наличие двух двуспальных кроватей, персонал сказал, что это невозможно. Затем они предложили добавить в номер раскладную кровать, пока ситуация не будет урегулирована. Раскладная кровать оказалась детской кроваткой с крошечным матрасиком сверху, толщиной, может быть, полдюйма. Когда мы вошли в номер, он был грязным. В ванной были пятна, потолок разваливался, и повсюду плесень.
Сотрудник сказал, что сообщит менеджеру о случившемся, и они решат проблему завтра.
Первым делом утром менеджер сказал нам, что нам дали двуспальную кровать, а потом привезли дополнительную кровать и потребовал, чтобы я заплатил за нее! Я показала ему подтверждение бронирования на две двуспальные кровати в каждом номере, а он заявил, что это ошибка на trip. Com, и попросил меня связаться с trip. Com, хотя я бронировала через agoda. Он рассказал какую-то историю о том, как agoda продала наше бронирование trip. Com. Он продолжал отрицать бронирование на две двуспальные кровати, хотя в его собственном распечатанном подтверждении было указано бронирование на две двуспальные кровати.
Я понимаю, что путаница случается, но тот факт, что руководство продолжало лгать и отрицать свои ошибки, очень разочаровывает. И еще они пытались взять с меня больше денег, даже не выполнив то, за что я заплатила!
Это, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Определенно избегайте этого отеля, если не хотите, чтобы вас обманывали. В этом районе есть много других, более хороших отелей, где к гостям относятся лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудник сказал, что сообщит менеджеру о случившемся, и они решат проблему завтра.
Первым делом утром менеджер сказал нам, что нам дали двуспальную кровать, а потом привезли дополнительную кровать и потребовал, чтобы я заплатил за нее! Я показала ему подтверждение бронирования на две двуспальные кровати в каждом номере, а он заявил, что это ошибка на trip. Com, и попросил меня связаться с trip. Com, хотя я бронировала через agoda. Он рассказал какую-то историю о том, как agoda продала наше бронирование trip. Com. Он продолжал отрицать бронирование на две двуспальные кровати, хотя в его собственном распечатанном подтверждении было указано бронирование на две двуспальные кровати.
Я понимаю, что путаница случается, но тот факт, что руководство продолжало лгать и отрицать свои ошибки, очень разочаровывает. И еще они пытались взять с меня больше денег, даже не выполнив то, за что я заплатила!
Это, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Определенно избегайте этого отеля, если не хотите, чтобы вас обманывали. В этом районе есть много других, более хороших отелей, где к гостям относятся лучше.