Мы забронировали два номера категории Superior Double в отеле Lotusama через Booking. Com и с нетерпением ждали прибытия после долгого перелета.
По прибытии нас встретили бесплатными напитками и закусками, что было очень приятно. Пока мы наслаждались напитками, представитель службы поддержки клиентов, Хлоя, сообщила нам, что в забронированном нами номере Superior Double либо нет окна, либо окно выходит на стену. Затем она предложила нам другой номер по той же цене и посоветовала забронировать его напрямую через отель. Когда я спросила, можем ли мы сначала посмотреть номер, который мы изначально забронировали, мне сказали, что он еще не готов. Она также упомянула, что они бесплатно аннулируют наше бронирование через Booking. Com, если мы выберем другой номер.
В этот момент у меня возникло ощущение, что это хорошо отрепетированная тактика продаж. Особенно разочаровало то, что в описании на Booking. Com не было четко указано, что в номере Superior Double либо нет окна, либо есть только окно, выходящее на стену. Если бы это было указано, мы могли бы принять взвешенное решение до бронирования.
После семейного обсуждения мы решили согласиться на альтернативный номер. Мы только что совершили долгую поездку, очень устали, и наши дети просто хотели отдохнуть и расслабиться. Хотя мы оценили дружелюбие и гостеприимство персонала, нас разочаровало, что такая важная деталь о номере не была четко указана в описании бронирования. Большая прозрачность помогла бы нам избежать неприятного сюрприза по прибытии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас встретили бесплатными напитками и закусками, что было очень приятно. Пока мы наслаждались напитками, представитель службы поддержки клиентов, Хлоя, сообщила нам, что в забронированном нами номере Superior Double либо нет окна, либо окно выходит на стену. Затем она предложила нам другой номер по той же цене и посоветовала забронировать его напрямую через отель. Когда я спросила, можем ли мы сначала посмотреть номер, который мы изначально забронировали, мне сказали, что он еще не готов. Она также упомянула, что они бесплатно аннулируют наше бронирование через Booking. Com, если мы выберем другой номер.
В этот момент у меня возникло ощущение, что это хорошо отрепетированная тактика продаж. Особенно разочаровало то, что в описании на Booking. Com не было четко указано, что в номере Superior Double либо нет окна, либо есть только окно, выходящее на стену. Если бы это было указано, мы могли бы принять взвешенное решение до бронирования.
После семейного обсуждения мы решили согласиться на альтернативный номер. Мы только что совершили долгую поездку, очень устали, и наши дети просто хотели отдохнуть и расслабиться. Хотя мы оценили дружелюбие и гостеприимство персонала, нас разочаровало, что такая важная деталь о номере не была четко указана в описании бронирования. Большая прозрачность помогла бы нам избежать неприятного сюрприза по прибытии.