Какое ужасное пребывание!
Мы заселились и нас тут же поселили в невероятно тесный номер — нас было восемь человек, и места для вещей практически не было. По прибытии мы обнаружили, что ванная комната протекает, и сразу же сообщили об этом. К сожалению, реакция ресепшена оказалась совершенно неадекватной. Их «решением» стало частичное снятие потолка и оставление нас на ночь с двумя деревянными досками, направляющими воду в раковину, чтобы предотвратить затопление — а мы уже на это наткнулись.
Несмотря на неоднократные сообщения на ресепшене о том, что пол в ванной комнате мокрый, а полотенца непригодны (полностью промокли), никаких мер по их замене предпринято не было. Восемь человек, делящих номер с неработающей ванной комнатой, — это просто недопустимо. К утру ситуация ухудшилась: воды стало ещё больше, и появился невыносимый запах, который вынудил нас покинуть номер на весь день.
Вечером всё пошло наперекосяк. Когда я легла в постель, я заметила пятно — включив свет, я поняла, что это кровь. На следующее утро, когда я подняла этот вопрос вместе с проблемой в ванной, меня шокирующе обвинили в том, что это моя собственная кровь, и отмахнулись, как будто я оправдывалась за отсутствие чистого постельного белья. Обвинение было возмутительным и совершенно непрофессиональным. Я никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием клиентов, особенно после более чем трех месяцев путешествия.
Хотя ванную комнату в итоге починили и поменяли простыни, надежда на улучшение была недолгой. В 8 утра нас внезапно разбудил громкий шум строительных работ прямо под нашим номером. После четырех просьб прекратить шум нас проигнорировали. В этот момент мы решили, что с нас хватит, и немедленно выехали.
Сам номер был ужасно грязным — повсюду пыль и видимая плесень. При выезде мы не получили никаких извинений, только символическую скидку в 10% для всех восьми человек. Совершенно оскорбительно, учитывая обстоятельства.
Что еще хуже, мы видели, как к другим гостям относились тепло и вежливо, в то время как нас постоянно встречали пренебрежением и плохим отношением.
Восемь гостей, восемь кроватей, восемь платящих клиентов — и вот как с нами обошлись. Совершенно неприемлемо. Я никому не порекомендую это место.
После пяти месяцев работы в хостеле я понимаю, что такие ситуации неизбежны, но, по крайней мере, мы понимаем, что такое обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились и нас тут же поселили в невероятно тесный номер — нас было восемь человек, и места для вещей практически не было. По прибытии мы обнаружили, что ванная комната протекает, и сразу же сообщили об этом. К сожалению, реакция ресепшена оказалась совершенно неадекватной. Их «решением» стало частичное снятие потолка и оставление нас на ночь с двумя деревянными досками, направляющими воду в раковину, чтобы предотвратить затопление — а мы уже на это наткнулись.
Несмотря на неоднократные сообщения на ресепшене о том, что пол в ванной комнате мокрый, а полотенца непригодны (полностью промокли), никаких мер по их замене предпринято не было. Восемь человек, делящих номер с неработающей ванной комнатой, — это просто недопустимо. К утру ситуация ухудшилась: воды стало ещё больше, и появился невыносимый запах, который вынудил нас покинуть номер на весь день.
Вечером всё пошло наперекосяк. Когда я легла в постель, я заметила пятно — включив свет, я поняла, что это кровь. На следующее утро, когда я подняла этот вопрос вместе с проблемой в ванной, меня шокирующе обвинили в том, что это моя собственная кровь, и отмахнулись, как будто я оправдывалась за отсутствие чистого постельного белья. Обвинение было возмутительным и совершенно непрофессиональным. Я никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием клиентов, особенно после более чем трех месяцев путешествия.
Хотя ванную комнату в итоге починили и поменяли простыни, надежда на улучшение была недолгой. В 8 утра нас внезапно разбудил громкий шум строительных работ прямо под нашим номером. После четырех просьб прекратить шум нас проигнорировали. В этот момент мы решили, что с нас хватит, и немедленно выехали.
Сам номер был ужасно грязным — повсюду пыль и видимая плесень. При выезде мы не получили никаких извинений, только символическую скидку в 10% для всех восьми человек. Совершенно оскорбительно, учитывая обстоятельства.
Что еще хуже, мы видели, как к другим гостям относились тепло и вежливо, в то время как нас постоянно встречали пренебрежением и плохим отношением.
Восемь гостей, восемь кроватей, восемь платящих клиентов — и вот как с нами обошлись. Совершенно неприемлемо. Я никому не порекомендую это место.
После пяти месяцев работы в хостеле я понимаю, что такие ситуации неизбежны, но, по крайней мере, мы понимаем, что такое обслуживание клиентов.