Это был один из худших случаев пребывания в отеле, которые у меня когда-либо случались.
Я спешила на международный рейс, а мой водитель Grab ждал меня на улице почти час, пока я разбиралась с неисправным сейфом в номере, в котором хранился мой паспорт. Когда я обратилась за помощью на ресепшен, они сами не смогли открыть сейф и, что еще хуже, не объяснили, что происходит, сколько времени это займет и какие шаги нужно предпринять дальше. Я осталась стоять там в стрессе, расстроенная и совершенно ничего не зная, пока драгоценное время утекало сквозь пальцы.
Что еще больше разочаровало, так это ответ г-жи Луны на ресепшене. После того, как я показала ей данные своего рейса и объяснила срочность ситуации, я ожидала хотя бы сочувствия или извинений. Вместо этого мне сказали: «Вам просто нужно приехать пораньше». Этот ответ был шокирующе пренебрежительным и непрофессиональным. Когда гость рискует пропустить рейс из-за проблемы с гостиничным оборудованием, последнее, что ему нужно, это нравоучения.
Отели быстро взимают плату с гостей за поздний выезд, ущерб или дополнительные услуги, но когда отель создает серьезные неудобства, кажется, что никакой ответственности за это не несет. Персоналу крайне необходима подготовка по процедурам реагирования на чрезвычайные ситуации, общению с клиентами и тому, как обращаться с гостями, находящимися в состоянии сильного стресса.
Неисправный сейф может случиться. Чего никогда не должно происходить, так это полного отсутствия оперативности, плохой коммуникации и пренебрежительного отношения к гостю, столкнувшемуся с чрезвычайной ситуацией, требующей немедленного решения.
Этот опыт превратил то, что должно было стать приятным пребыванием, в стрессовый кошмар. Я бы никому не рекомендовал этот отель, особенно путешественникам с плотным графиком или важными рейсами. В Ханое есть гораздо лучшие варианты, где действительно понимают важность обслуживания клиентов.
Избегайте этого отеля, если вы цените профессионализм, общение и спокойствие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я спешила на международный рейс, а мой водитель Grab ждал меня на улице почти час, пока я разбиралась с неисправным сейфом в номере, в котором хранился мой паспорт. Когда я обратилась за помощью на ресепшен, они сами не смогли открыть сейф и, что еще хуже, не объяснили, что происходит, сколько времени это займет и какие шаги нужно предпринять дальше. Я осталась стоять там в стрессе, расстроенная и совершенно ничего не зная, пока драгоценное время утекало сквозь пальцы.
Что еще больше разочаровало, так это ответ г-жи Луны на ресепшене. После того, как я показала ей данные своего рейса и объяснила срочность ситуации, я ожидала хотя бы сочувствия или извинений. Вместо этого мне сказали: «Вам просто нужно приехать пораньше». Этот ответ был шокирующе пренебрежительным и непрофессиональным. Когда гость рискует пропустить рейс из-за проблемы с гостиничным оборудованием, последнее, что ему нужно, это нравоучения.
Отели быстро взимают плату с гостей за поздний выезд, ущерб или дополнительные услуги, но когда отель создает серьезные неудобства, кажется, что никакой ответственности за это не несет. Персоналу крайне необходима подготовка по процедурам реагирования на чрезвычайные ситуации, общению с клиентами и тому, как обращаться с гостями, находящимися в состоянии сильного стресса.
Неисправный сейф может случиться. Чего никогда не должно происходить, так это полного отсутствия оперативности, плохой коммуникации и пренебрежительного отношения к гостю, столкнувшемуся с чрезвычайной ситуацией, требующей немедленного решения.
Этот опыт превратил то, что должно было стать приятным пребыванием, в стрессовый кошмар. Я бы никому не рекомендовал этот отель, особенно путешественникам с плотным графиком или важными рейсами. В Ханое есть гораздо лучшие варианты, где действительно понимают важность обслуживания клиентов.
Избегайте этого отеля, если вы цените профессионализм, общение и спокойствие.