Отзыв об отеле Shendo's Luxury Apartment Lancaster

Разочаровывающий опыт – не соответствует ожидаемому пятизвездочному стандарту**
Мы останавливались в этом отеле с **16 по 23 июля**, выбрав его, потому что он рекламируется как пятизвездочный. К сожалению, наш опыт оказался намного ниже ожидаемого уровня.
В ночь на **19 июля** я обнаружила муравьев в нашей постели. Меня уже укусили примерно **15-20 раз по всему телу**, и укусы были очень зудящими и неприятными. Мы немедленно связались с ночным персоналом, но потребовалось около **двух часов**, чтобы кто-то пришел в наш номер и поменял простыни.
На следующее утро я снова обнаружила муравьев в постели. Я немедленно сообщила о проблеме и специально попросила **заменить все простыни и подушки**. К сожалению, поменяли только наволочки — сами подушки не поменяли — и комнату **не пропылесосили**. Был применен инсектицидный спрей.
Хотя в итоге проблему решили, я была очень разочарована тем, как была урегулирована ситуация. Обнаружение муравьев в постели гостя само по себе достаточно тревожно, но я ожидала гораздо более тщательной реакции от отеля такого уровня.
Укусы также значительно повлияли на весь наш отдых. Меня постоянно мучил зуд и дискомфорт, пока я пыталась наслаждаться путешествием, и мне пришлось покупать крем и принимать лекарства, чтобы справиться с симптомами. Укусы продолжали беспокоить меня и после возвращения домой, и я до сих пор наношу крем.
Мы не просто уехали, не дав отелю возможности решить наши проблемы. Мы поговорили с **Намом 20 и 21 июля**, и он сказал нам, что поговорит с руководством и свяжется с нами по поводу компенсации. 23 июля** мы также поговорили с **Гарри, ночным супервайзером**, который посещал наш номер в ночь, когда мы впервые сообщили о муравьях. Несмотря на эти разговоры и заверения, до нашего выезда никакого решения проблемы предложено не было.
После возвращения домой я также отправил в отель официальную письменную жалобу с требованием компенсации и подробным описанием ситуации.
**До настоящего времени я не получил никакого ответа. **
Это, пожалуй, самая разочаровывающая часть всего произошедшего. Мы заплатили за **семь ночей в отеле, рекламируемом как 5-звездочный**, надеясь на высокий уровень чистоты, обслуживания и заботы о клиентах.
К сожалению, мы столкнулись с муравьями в постели, многочисленными укусами, задержкой в ​​реагировании, неполной уборкой и, в конечном итоге, полным отсутствием реакции со стороны руководства после того, как нас заверили, что проблема будет решена.
Я не ожидаю совершенства от любого отеля, но когда происходит что-то подобное, я считаю, что реакция руководства так же важна, как и сама проблема. К сожалению, в нашем случае мы не почувствовали, что к нашим жалобам отнеслись со всей серьезностью. **Это не тот пятизвездочный сервис, за который мы заплатили, и я ожидал гораздо лучшего от отеля такого уровня.