Серьезная жалоба по поводу моего недавнего бронирования в отеле 22 Housing (48 Phan Ke Binh).
Мой опыт был не только непрофессиональным, но и по-настоящему травмирующим из-за халатности и наглости персонала.
Последовательность событий.
1. Неудачная регистрация заезда: Я прибыл в 21:00. Отель был пуст. Я получил сообщение с указанием обратиться в другое место (Kim Ma Thuong), чтобы забрать ключ, но мне так и не предоставили пароль от входа на первый этаж в первоначальное здание.
2. Ужасные условия: Получив ключ от сотрудника по имени Трунг (он же «Мит») в Kim Ma Thuong и код доступа от другого гостя, я вошел в номер. Место было грязным, тесным, душным и кишащим комарами.
3. Ошибка с номером: Моя карта была на номер 605, но на этаже были только 601 и 602. Когда я наконец дозвонилась до Чунга, он пренебрежительно заявил, что дал мне не ту карту и что отель 48 Phan Ke Binh на самом деле полностью забронирован.
4. Наглое поведение персонала: Чунг обвинил Agoda и отдел продаж, заявив, что он не несёт никакой ответственности. Он был невероятно груб и высокомерен. Когда я потребовала поговорить с менеджером, он заявил, что только он доступен, и заставил меня ждать 30 минут в жарком, кишащем комарами коридоре, не извинившись.
5. Халатность руководства: В конце концов я нашла контактный номер менеджера по имени Чанг. Она заявила, что находится в Хэкоу с плохим сигналом и совершенно не в курсе ситуации. Несмотря на обещание, что кто-то приедет, чтобы решить проблему и показать мне фотографии заменяющего номера, ничего не произошло.
6. Итог: После более чем часа ожидания в ужасных условиях (без кондиционера, без вентилятора, покрытые укусами комаров) вернулся Трунг, вел себя агрессивно и «приказал» нам следовать за ним. Он солгал о том, что его компания связалась с нами через сообщение. В конце концов, от полного изнеможения в 22:30 мы были вынуждены согласиться на возврат денег, чтобы просто покинуть этот «японский» кошмар.
Мои требования.
Сеть отелей «22 Housing» управляется с полным неуважением к гостям. Я никогда не сталкивался с таким токсичным и непрофессиональным обслуживанием.
• Компенсация: Я требую компенсации за физические страдания (укусы комаров и тепловой удар), потерянное время и моральный ущерб от этого опыта.
• Расследование: Я прошу Agoda провести серьезную проверку сети отелей «22 Housing». Их поведение, особенно поведение Трунга, является пятном на репутации вашей платформы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт был не только непрофессиональным, но и по-настоящему травмирующим из-за халатности и наглости персонала.
Последовательность событий.
1. Неудачная регистрация заезда: Я прибыл в 21:00. Отель был пуст. Я получил сообщение с указанием обратиться в другое место (Kim Ma Thuong), чтобы забрать ключ, но мне так и не предоставили пароль от входа на первый этаж в первоначальное здание.
2. Ужасные условия: Получив ключ от сотрудника по имени Трунг (он же «Мит») в Kim Ma Thuong и код доступа от другого гостя, я вошел в номер. Место было грязным, тесным, душным и кишащим комарами.
3. Ошибка с номером: Моя карта была на номер 605, но на этаже были только 601 и 602. Когда я наконец дозвонилась до Чунга, он пренебрежительно заявил, что дал мне не ту карту и что отель 48 Phan Ke Binh на самом деле полностью забронирован.
4. Наглое поведение персонала: Чунг обвинил Agoda и отдел продаж, заявив, что он не несёт никакой ответственности. Он был невероятно груб и высокомерен. Когда я потребовала поговорить с менеджером, он заявил, что только он доступен, и заставил меня ждать 30 минут в жарком, кишащем комарами коридоре, не извинившись.
5. Халатность руководства: В конце концов я нашла контактный номер менеджера по имени Чанг. Она заявила, что находится в Хэкоу с плохим сигналом и совершенно не в курсе ситуации. Несмотря на обещание, что кто-то приедет, чтобы решить проблему и показать мне фотографии заменяющего номера, ничего не произошло.
6. Итог: После более чем часа ожидания в ужасных условиях (без кондиционера, без вентилятора, покрытые укусами комаров) вернулся Трунг, вел себя агрессивно и «приказал» нам следовать за ним. Он солгал о том, что его компания связалась с нами через сообщение. В конце концов, от полного изнеможения в 22:30 мы были вынуждены согласиться на возврат денег, чтобы просто покинуть этот «японский» кошмар.
Мои требования.
Сеть отелей «22 Housing» управляется с полным неуважением к гостям. Я никогда не сталкивался с таким токсичным и непрофессиональным обслуживанием.
• Компенсация: Я требую компенсации за физические страдания (укусы комаров и тепловой удар), потерянное время и моральный ущерб от этого опыта.
• Расследование: Я прошу Agoda провести серьезную проверку сети отелей «22 Housing». Их поведение, особенно поведение Трунга, является пятном на репутации вашей платформы.