Мы провели медовый месяц в отеле Hmong Village Resort, и, к сожалению, это оказалось очень разочаровывающим опытом.
Мой муж забронировал номер за пять месяцев вперед и специально попросил один из лучших номеров, так как это была для нас особенная поездка. Однако с момента нашего приезда стало ясно, что чистота – серьезная проблема. В первом номере мы обнаружили мертвую многоножку в ванной, множество мертвых насекомых на стенах и даже маленьких мертвых жучков под подушками. Хуже всего было то, что в номере оказались два ЖИВЫХ таракана.
Поздно вечером мы попросили поменять номер, и хотя нас переселили, ситуация не улучшилась. В душевой снова оказалась многоножка, и когда сотрудник пришел ее убрать, он просто посмеялся. На следующее утро я заметила, что душевая кабина была полна паутины, что заставило меня усомниться в том, как часто вообще убирают эти номера.
Когда мы высказали свои опасения, нам ответили, что это «природная среда». Я полностью понимаю и уважаю природу, но это не оправдывает отсутствие элементарной гигиены. Существует огромная разница между пребыванием на лоне природы и грязными номерами с живыми тараканами и мертвыми насекомыми.
Мой муж, будучи веганом, был очень недоволен едой. Ему подали грибное блюдо, приготовленное на рыбьем масле, что сделало его несъедобным. Это явно свидетельствует о непонимании или безразличии к диетическим ограничениям.
Отель предложил нам бесплатный ужин в качестве компенсации, но, к сожалению, еда была невкусной (утренний кофе был крайне горьким и несъедобным).
Перед отъездом мы пошли к бассейну и обнаружили мертвую лягушку на дне, что снова вызвало серьезные опасения по поводу общего состояния территории.
В итоге мы решили уехать из отеля на день раньше, чем планировали, потому что просто не могли расслабиться или заснуть, постоянно думая о живых тараканах в номере.
После прочтения ответа отеля, разочаровывает то, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность, они предпочли оправдать ситуацию и преуменьшить наши переживания. Упоминание «подготовки», «видов» или того, что другие гости не сообщали о проблемах, не решает основную проблему, которая заключается в чистоте и гигиене.
Нас также беспокоит то, что вместо создания безопасного пространства для честной обратной связи, похоже, применяются методы, направленные на ограничение отзывов гостей (например, обработка бронирований таким образом, что оставлять отзывы на таких платформах, как Booking, становится сложнее). Это отражает отсутствие прозрачности и профессионализма.
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и неприятным, особенно учитывая, что это был наш медовый месяц. Больше всего беспокоит не только то, что произошло, но и отсутствие ответственности и нежелание извлечь из этого урок.
Мы бы не рекомендовали этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой муж забронировал номер за пять месяцев вперед и специально попросил один из лучших номеров, так как это была для нас особенная поездка. Однако с момента нашего приезда стало ясно, что чистота – серьезная проблема. В первом номере мы обнаружили мертвую многоножку в ванной, множество мертвых насекомых на стенах и даже маленьких мертвых жучков под подушками. Хуже всего было то, что в номере оказались два ЖИВЫХ таракана.
Поздно вечером мы попросили поменять номер, и хотя нас переселили, ситуация не улучшилась. В душевой снова оказалась многоножка, и когда сотрудник пришел ее убрать, он просто посмеялся. На следующее утро я заметила, что душевая кабина была полна паутины, что заставило меня усомниться в том, как часто вообще убирают эти номера.
Когда мы высказали свои опасения, нам ответили, что это «природная среда». Я полностью понимаю и уважаю природу, но это не оправдывает отсутствие элементарной гигиены. Существует огромная разница между пребыванием на лоне природы и грязными номерами с живыми тараканами и мертвыми насекомыми.
Мой муж, будучи веганом, был очень недоволен едой. Ему подали грибное блюдо, приготовленное на рыбьем масле, что сделало его несъедобным. Это явно свидетельствует о непонимании или безразличии к диетическим ограничениям.
Отель предложил нам бесплатный ужин в качестве компенсации, но, к сожалению, еда была невкусной (утренний кофе был крайне горьким и несъедобным).
Перед отъездом мы пошли к бассейну и обнаружили мертвую лягушку на дне, что снова вызвало серьезные опасения по поводу общего состояния территории.
В итоге мы решили уехать из отеля на день раньше, чем планировали, потому что просто не могли расслабиться или заснуть, постоянно думая о живых тараканах в номере.
После прочтения ответа отеля, разочаровывает то, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность, они предпочли оправдать ситуацию и преуменьшить наши переживания. Упоминание «подготовки», «видов» или того, что другие гости не сообщали о проблемах, не решает основную проблему, которая заключается в чистоте и гигиене.
Нас также беспокоит то, что вместо создания безопасного пространства для честной обратной связи, похоже, применяются методы, направленные на ограничение отзывов гостей (например, обработка бронирований таким образом, что оставлять отзывы на таких платформах, как Booking, становится сложнее). Это отражает отсутствие прозрачности и профессионализма.
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и неприятным, особенно учитывая, что это был наш медовый месяц. Больше всего беспокоит не только то, что произошло, но и отсутствие ответственности и нежелание извлечь из этого урок.
Мы бы не рекомендовали этот отель.