1. Условия проживания и проблемы безопасности: Использование керамических бутылок для шампуня и геля для душа в ванной комнате (крайне редкое и неразумное конструктивное решение) представляет собой значительный риск для безопасности. Дозатор на бутылке с шампунем засорился из-за длительного использования, вынуждая пользователя открывать бутылку во время принятия душа; в итоге бутылка выскользнула и разбилась, порезав ногу. Это произошло не из-за неправильного использования, а из-за явного инцидента, связанного с недостатками в проектировании помещения и техническом обслуживании номера.
Однако после инцидента отель потребовал компенсацию за керамическую бутылку по «новой цене» при выезде, полностью игнорируя тот факт, что предмет уже был серьезно поврежден и непригоден к использованию. За травму, полученную из-за плохого проектирования и технического обслуживания, отель не только не принес извинений и не проявил сочувствия, но и выдвинул необоснованное требование о компенсации, что явно несправедливо и демонстрирует серьезное отсутствие элементарной ответственности.
В день выезда сотрудницы отеля не могли общаться ни на китайском, ни на английском языке. После того, как я четко заявил, что «компенсация по цене нового товара необоснованна», хотя окончательная сумма компенсации была немного уменьшена, она все равно не отражала в полной мере дефект товара и ответственность за произошедшее. В целом, процесс урегулирования спора был лишен профессионализма, искренности и элементарных стандартов обслуживания, что крайне разочаровало.
Кроме того, с 5-го этажа отчетливо доносился шум от мотора бассейна и журчание воды с 6-го этажа, и этот шум долгое время мешал моему отдыху, что указывает на очевидные проблемы со звукоизоляцией или управлением оборудованием. Еда в ресторане была жирной и невкусной; общее качество еды не соответствовало базовым ожиданиям.
2. Качество обслуживания: Сотрудники за стойкой, мужчины, хорошо владели английским языком, были профессиональны и дружелюбны; однако у сотрудницы за стойкой в день выезда был существенный языковой барьер, что напрямую повлияло на качество обслуживания и эффективность решения проблем. Общий уровень обслуживания был непоследовательным, и явно есть возможности для улучшения в управлении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако после инцидента отель потребовал компенсацию за керамическую бутылку по «новой цене» при выезде, полностью игнорируя тот факт, что предмет уже был серьезно поврежден и непригоден к использованию. За травму, полученную из-за плохого проектирования и технического обслуживания, отель не только не принес извинений и не проявил сочувствия, но и выдвинул необоснованное требование о компенсации, что явно несправедливо и демонстрирует серьезное отсутствие элементарной ответственности.
В день выезда сотрудницы отеля не могли общаться ни на китайском, ни на английском языке. После того, как я четко заявил, что «компенсация по цене нового товара необоснованна», хотя окончательная сумма компенсации была немного уменьшена, она все равно не отражала в полной мере дефект товара и ответственность за произошедшее. В целом, процесс урегулирования спора был лишен профессионализма, искренности и элементарных стандартов обслуживания, что крайне разочаровало.
Кроме того, с 5-го этажа отчетливо доносился шум от мотора бассейна и журчание воды с 6-го этажа, и этот шум долгое время мешал моему отдыху, что указывает на очевидные проблемы со звукоизоляцией или управлением оборудованием. Еда в ресторане была жирной и невкусной; общее качество еды не соответствовало базовым ожиданиям.
2. Качество обслуживания: Сотрудники за стойкой, мужчины, хорошо владели английским языком, были профессиональны и дружелюбны; однако у сотрудницы за стойкой в день выезда был существенный языковой барьер, что напрямую повлияло на качество обслуживания и эффективность решения проблем. Общий уровень обслуживания был непоследовательным, и явно есть возможности для улучшения в управлении.