Отзыв об отеле Valencia Da Nang Beach Hotel 3*

Я забронировала в приложении номер площадью 25м2, но при заселении была очень разочарована. Площадь не 25м2 как в описании, комната очень маленькая, планировка другая и даже мебель не такая полная как на фото. Заселялась моя подруга, поэтому она обратилась к администратору и получила очень необоснованное объяснение. Она сказала, что дизайнер сфотографировал комнату, сделал 3D-фотографии и отредактировал их, поэтому размер на фотографии будет выглядеть больше, чем снаружи. Поспрашивав некоторое время, администратор сообщила нам, что большой номер, который мы забронировали, распродан, и она поможет нам выбрать лучший номер. Моя подруга только что закончила работу и несла довольно громоздкие вещи, поэтому это было довольно утомительно и неудобно. В приемной, в которой ее привели в номер, был сломан кондиционер, номер уже был забронирован гостем, и внутри находились его вещи. (в какой комнате есть вода), очень слабая), поэтому я выбрал хорошую комнату, чтобы временно оставить свой багаж и подождать, пока я закончу работу, чтобы позже разобраться с отелем (это я забронировал номер). Когда я зашел, было уже слишком поздно, и я не смог встретиться с администратором, поэтому на следующий день я зашел рано, чтобы спросить о проблеме с номером. Она все равно объяснила мне это так же, но сказала, что помогла нам сменить номер. Уже в той же категории, но сначала сказал моему другу, что большая комната распродана, и перешел на другую комнату? Если это так, то почему отель не обновил это в приложении и не объяснил гостям состояние номера заранее, а дождался, пока гости пожалуются, прежде чем дать такое нелепое объяснение. Мы спросили, как связаться с менеджером отеля и сообщить причину, по которой мы хотим пожаловаться. После нескольких минут ожидания мы получили заявление от администратора о том, что жалобы клиентов мы не принимаем. Я не понимаю, что с такими плохими условиями в номерах, обслуживанием клиентов и рассмотрением жалоб со стороны руководства и персонала, как 3-звездочный отель, это звание присуждается «Что здесь происходит? » Очень плохой опыт, я никогда не вернусь, и я также надеюсь, что все, кто планирует (или планирует) забронировать номер в отеле Valencia Hotel Danang, рассмотрят и не пройдут через то же самое, что и мы.