Худший опыт когда-либо.
Мы пробыли здесь три ночи. В первое утро нас разбудил обслуживающий персонал, убирающий комнаты по обе стороны от нас. Они оставили двери широко открытыми и громко разговаривали друг с другом, мешая нам спать. Проснувшись, я пошел на стойку регистрации, чтобы пожаловаться на это. Мы им прямо сказали: «Гости приходят сюда отдыхать, ваш персонал должен это понимать».
На третье утро нас снова разбудили, но на этот раз было хуже. Меня разбудил шум стука и сверления, как будто кто-то использовал отбойный молоток прямо рядом с нашей комнатой. Мой муж вышел и обнаружил, что рабочие сверлят стену в соседней с нашей комнате. Мы позвонили на стойку регистрации и попросили поговорить с менеджером. Мы попросили менеджера на стойке регистрации приехать и увидеть ситуацию воочию.
Я спросил: «Разве у вас нет здесь каких-либо стандартов обслуживания? »
Мой муж спросил: «Кто дал обслуживающим работникам ключ-карту и полномочия делать ремонт в номерах так рано утром? »
Менеджер на стойке регистрации не смог дать ответ.
Я сказал: «Мы жаловались на подобные проблемы в первое утро. Вы это знали?
Менеджер на стойке регистрации сказал: «Я знал».
Я продолжил: «Вы знали, но не предприняли никаких действий, не так ли? » Итак, сегодня произошла похожая или даже худшая ситуация».
Менеджер на стойке регистрации извинился: «Извините, мы не знали, что они здесь работают».
Мы сказали: «Разве у вас нет генерального менеджера? » Разве обслуживающим работникам не нужно разрешение на вход в комнаты для гостей?
Менеджер стойки регистрации сказал: «У нас есть генеральный директор, но он управляет многими объектами недвижимости, поэтому он не всегда здесь».
Я спросил: «Приедет ли сегодня генеральный директор? » Я хочу поговорить с ним.
Менеджер на стойке регистрации сказал: «Мне нужно подтвердить».
Я сказал: «Пожалуйста, подтвердите и дайте мне знать». Если он придет сегодня, я хочу поговорить с ним. Если нет, пожалуйста, дайте мне его контактную информацию. Я все еще хочу связаться с ним»
Что еще более абсурдно, так это то, что до тех пор, пока мы не выехали на стойку регистрации, этот менеджер сидел всего в двух метрах от нас на диване и не приходил, чтобы сообщить мне что-нибудь, не сказал мне, приедет ли генеральный менеджер, и не предоставил мне контактную информацию генерального директора. Она нас полностью проигнорировала.
Если даже менеджер на стойке регистрации ведет себя так непрофессионально, не ждите, что в этом отеле будут какие-либо стандарты обслуживания.
Конечно, когда ты даже не можешь спокойно спать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы пробыли здесь три ночи. В первое утро нас разбудил обслуживающий персонал, убирающий комнаты по обе стороны от нас. Они оставили двери широко открытыми и громко разговаривали друг с другом, мешая нам спать. Проснувшись, я пошел на стойку регистрации, чтобы пожаловаться на это. Мы им прямо сказали: «Гости приходят сюда отдыхать, ваш персонал должен это понимать».
На третье утро нас снова разбудили, но на этот раз было хуже. Меня разбудил шум стука и сверления, как будто кто-то использовал отбойный молоток прямо рядом с нашей комнатой. Мой муж вышел и обнаружил, что рабочие сверлят стену в соседней с нашей комнате. Мы позвонили на стойку регистрации и попросили поговорить с менеджером. Мы попросили менеджера на стойке регистрации приехать и увидеть ситуацию воочию.
Я спросил: «Разве у вас нет здесь каких-либо стандартов обслуживания? »
Мой муж спросил: «Кто дал обслуживающим работникам ключ-карту и полномочия делать ремонт в номерах так рано утром? »
Менеджер на стойке регистрации не смог дать ответ.
Я сказал: «Мы жаловались на подобные проблемы в первое утро. Вы это знали?
Менеджер на стойке регистрации сказал: «Я знал».
Я продолжил: «Вы знали, но не предприняли никаких действий, не так ли? » Итак, сегодня произошла похожая или даже худшая ситуация».
Менеджер на стойке регистрации извинился: «Извините, мы не знали, что они здесь работают».
Мы сказали: «Разве у вас нет генерального менеджера? » Разве обслуживающим работникам не нужно разрешение на вход в комнаты для гостей?
Менеджер стойки регистрации сказал: «У нас есть генеральный директор, но он управляет многими объектами недвижимости, поэтому он не всегда здесь».
Я спросил: «Приедет ли сегодня генеральный директор? » Я хочу поговорить с ним.
Менеджер на стойке регистрации сказал: «Мне нужно подтвердить».
Я сказал: «Пожалуйста, подтвердите и дайте мне знать». Если он придет сегодня, я хочу поговорить с ним. Если нет, пожалуйста, дайте мне его контактную информацию. Я все еще хочу связаться с ним»
Что еще более абсурдно, так это то, что до тех пор, пока мы не выехали на стойку регистрации, этот менеджер сидел всего в двух метрах от нас на диване и не приходил, чтобы сообщить мне что-нибудь, не сказал мне, приедет ли генеральный менеджер, и не предоставил мне контактную информацию генерального директора. Она нас полностью проигнорировала.
Если даже менеджер на стойке регистрации ведет себя так непрофессионально, не ждите, что в этом отеле будут какие-либо стандарты обслуживания.
Конечно, когда ты даже не можешь спокойно спать.