В целом, это хорошее место. Я собирался поставить ему четыре, если не пять звёзд, но есть несколько недостатков, в основном связанных с обучением персонала, которые легко исправить, но которые не совсем приемлемы для этой цены для Дананга. Они могли бы легко исправить большую часть этих недостатков, немного улучшив обучение персонала, и тогда проживание было бы вполне оправданным.
— Душ. В целом, душ был довольно хорошим, но горячая вода заканчивается чуть меньше чем через 10 минут. После этого горячая вода в конце концов появляется, но температура и напор другие, и это немного раздражает, особенно при такой цене. Полагаю, этот отель был построен много лет назад, но разве это всё ещё нельзя исправить? Если бы это было так, удобства в номерах были бы почти идеальными.
— Шторы не плотные. Это скорее личное предпочтение — в солнечный день номер действительно наполняется светом по утрам. Но за эту цену в большинстве отелей плотные шторы. Кондиционер тоже очень хороший (и это центральный кондиционер с индивидуальным управлением, а не настенный). Однако он дует немного далеко от кровати. В комнате становится прохладно, но сделать очень холодно невозможно, что часто полезно для крепкого сна.
— Обслуживание. (Должно быть, это проще всего исправить? ) :
— Они не стали просто записывать мои паспортные данные, хотя это всё, что требуется по вьетнамскому законодательству. Они настояли на том, чтобы я сфотографировался. Это может быть угрозой безопасности с точки зрения клиента. Согласно вьетнамскому закону о защите данных, они также должны предоставлять вам право не фотографировать удостоверение личности, если вы этого не хотите. Им нужно немного лучше объяснить сотрудникам стойки регистрации, что делать.
— На завтраке нужно попросить приготовить яйца на стойке регистрации. Меня это устраивает, и я ценю свежие яйца. Однако, когда я попросил варёные яйца, повар их не почистил. Тогда я прервал завтрак, чтобы спросить, можно ли почистить яйца. Администратор отказался спрашивать повара, просто сказал, что они не могут быть там, и отказался помочь. Мне следовало бы спросить повара самому, но для этого мне пришлось бы выйти из здания, чтобы спросить его. Всё это кажется немного нелепым при такой цене. Люди приезжают в Юго-Восточную Азию, включая Вьетнам, за отличным обслуживанием. Это легко исправить — повар был бы рад почистить мне яйца за 5 минут, и администратору нужно было всего лишь попросить его. Не должно быть «коммунистического» мышления, когда отказывают в любой незначительной просьбе клиента, которая немного неожиданна при такой цене. Вместо этого должен быть подход к обслуживанию, ориентированный на постоянное совершенствование.
— Цена была значительно выше, чем за аналогичное качество во многих странах Европы с низким и средним уровнем дохода. Это было правдой, даже несмотря на то, что я отменил бронирование и заплатил напрямую на стойке регистрации. Возможно, отчасти поэтому я заметил, что отель был относительно пуст.
— Наконец, как отмечают другие отзывы, меня смутило, когда при выезде сказали: «Нам нужно проверить номер! » Поначалу у меня сложилось впечатление, что они забрали мой багаж в качестве залога, пока проводили «проверку». Конечно, в отеле хранятся данные вашего паспорта и кредитной карты, и в случае серьёзного повреждения они могут подать на вас иск. Но создавать впечатление, что они держат вас или ваш багаж в заложниках, пока ищут возможные изъяны в номере, где вы только что спали, – это нехорошо с точки зрения обслуживания клиентов. На мой взгляд, было бы гораздо лучше просто тихо проверить номер, договориться с клиентом о его выходе и сообщать об этом только в случае обнаружения повреждений. Багаж ни в коем случае не следует забирать в качестве залога – даже малейшего намека на это не должно быть в отеле этой ценовой категории.
В целом, для Вьетнама это был хороший отдых, и я обязательно вернусь, несмотря на эти недостатки.
Но если бы они могли это исправить, было бы гораздо лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Душ. В целом, душ был довольно хорошим, но горячая вода заканчивается чуть меньше чем через 10 минут. После этого горячая вода в конце концов появляется, но температура и напор другие, и это немного раздражает, особенно при такой цене. Полагаю, этот отель был построен много лет назад, но разве это всё ещё нельзя исправить? Если бы это было так, удобства в номерах были бы почти идеальными.
— Шторы не плотные. Это скорее личное предпочтение — в солнечный день номер действительно наполняется светом по утрам. Но за эту цену в большинстве отелей плотные шторы. Кондиционер тоже очень хороший (и это центральный кондиционер с индивидуальным управлением, а не настенный). Однако он дует немного далеко от кровати. В комнате становится прохладно, но сделать очень холодно невозможно, что часто полезно для крепкого сна.
— Обслуживание. (Должно быть, это проще всего исправить? ) :
— Они не стали просто записывать мои паспортные данные, хотя это всё, что требуется по вьетнамскому законодательству. Они настояли на том, чтобы я сфотографировался. Это может быть угрозой безопасности с точки зрения клиента. Согласно вьетнамскому закону о защите данных, они также должны предоставлять вам право не фотографировать удостоверение личности, если вы этого не хотите. Им нужно немного лучше объяснить сотрудникам стойки регистрации, что делать.
— На завтраке нужно попросить приготовить яйца на стойке регистрации. Меня это устраивает, и я ценю свежие яйца. Однако, когда я попросил варёные яйца, повар их не почистил. Тогда я прервал завтрак, чтобы спросить, можно ли почистить яйца. Администратор отказался спрашивать повара, просто сказал, что они не могут быть там, и отказался помочь. Мне следовало бы спросить повара самому, но для этого мне пришлось бы выйти из здания, чтобы спросить его. Всё это кажется немного нелепым при такой цене. Люди приезжают в Юго-Восточную Азию, включая Вьетнам, за отличным обслуживанием. Это легко исправить — повар был бы рад почистить мне яйца за 5 минут, и администратору нужно было всего лишь попросить его. Не должно быть «коммунистического» мышления, когда отказывают в любой незначительной просьбе клиента, которая немного неожиданна при такой цене. Вместо этого должен быть подход к обслуживанию, ориентированный на постоянное совершенствование.
— Цена была значительно выше, чем за аналогичное качество во многих странах Европы с низким и средним уровнем дохода. Это было правдой, даже несмотря на то, что я отменил бронирование и заплатил напрямую на стойке регистрации. Возможно, отчасти поэтому я заметил, что отель был относительно пуст.
— Наконец, как отмечают другие отзывы, меня смутило, когда при выезде сказали: «Нам нужно проверить номер! » Поначалу у меня сложилось впечатление, что они забрали мой багаж в качестве залога, пока проводили «проверку». Конечно, в отеле хранятся данные вашего паспорта и кредитной карты, и в случае серьёзного повреждения они могут подать на вас иск. Но создавать впечатление, что они держат вас или ваш багаж в заложниках, пока ищут возможные изъяны в номере, где вы только что спали, – это нехорошо с точки зрения обслуживания клиентов. На мой взгляд, было бы гораздо лучше просто тихо проверить номер, договориться с клиентом о его выходе и сообщать об этом только в случае обнаружения повреждений. Багаж ни в коем случае не следует забирать в качестве залога – даже малейшего намека на это не должно быть в отеле этой ценовой категории.
В целом, для Вьетнама это был хороший отдых, и я обязательно вернусь, несмотря на эти недостатки.
Но если бы они могли это исправить, было бы гораздо лучше.