Во-первых, мне нужно уточнить, после размышлений и усердной работы с отелем, поддержали ли они нас в возврате номера и возврате денег.
Однако процесс был крайне утомительным для обеих сторон и отражал непрофессиональный стиль работы, признаки обмана со стороны отеля и неуважительное отношение к клиентам.
Я публикую этот отзыв, чтобы предостеречь тех, кто собирается забронировать Rivera Suites, игнорировать эту идею ❌❌❌
ПРИМЕЧАНИЕ. Ассортимент бутик-отелей, кажется, отражен и по-прежнему достаточно хорошо отвечает потребностям клиентов!
👉🏻А вот в Rivera Suites довольно серьезный износ оборудования, старое и долгое время без ремонта.
Кроме того, главное, чтобы гигиеническое место для проживания в 3-звездочном отеле было стандартным и базовым! Недопустимо просто повесить трубку с просьбой о сочувствии из-за того, что ваш дом давно не принимал гостей в номерах данного типа или сейчас туристический сезон. Клиенты тратят деньги на покупку услуг, а не на то, чтобы постоянно терпеть безответственность отеля в таких элементарных вещах!
Произошло отключение электроэнергии и потеря воды, но реакция была очень медленной, клиенту приходилось реагировать через трех или семи человек, постоянно перекладывая ответственность, пока это не пришлось сделать очень жестко, сторона отеля была готова придумать решение.
Как только мы пришли к соглашению о возврате номера и возврате денег, отель сразу же аннулировал номера, из которых мы еще не выселились, а не те номера, которые мы выселили, по причине, указанной в первоначальном договоре. О наших отношениях. Это можно временно принять, но с точки зрения логики, для отеля нецелесообразно сразу сдавать этот номер в аренду еще до того, как гость выписался.
Координация и руководство между внутренним персоналом, а также с 3-й технической группой действительно очень медленные, с точки зрения обслуживания они фактически уступают гостевым домам, поэтому мой опыт в Ривере — это почти ад.
Если отель не фокусируется на изменении и улучшении качества, а вместо этого пытается использовать методы обмана клиентов, пытаясь получить прибыль, чтобы компенсировать потери, как сейчас, в долгосрочной перспективе это определенно будет иголкой в кармане. Вне.
Я надеюсь, что все будут внимательны, прежде чем бронировать номер, и надеюсь, что отель примет мнение клиентов, а не будет оправдываться, как некоторые комментарии ниже! 🫡
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако процесс был крайне утомительным для обеих сторон и отражал непрофессиональный стиль работы, признаки обмана со стороны отеля и неуважительное отношение к клиентам.
Я публикую этот отзыв, чтобы предостеречь тех, кто собирается забронировать Rivera Suites, игнорировать эту идею ❌❌❌
ПРИМЕЧАНИЕ. Ассортимент бутик-отелей, кажется, отражен и по-прежнему достаточно хорошо отвечает потребностям клиентов!
👉🏻А вот в Rivera Suites довольно серьезный износ оборудования, старое и долгое время без ремонта.
Кроме того, главное, чтобы гигиеническое место для проживания в 3-звездочном отеле было стандартным и базовым! Недопустимо просто повесить трубку с просьбой о сочувствии из-за того, что ваш дом давно не принимал гостей в номерах данного типа или сейчас туристический сезон. Клиенты тратят деньги на покупку услуг, а не на то, чтобы постоянно терпеть безответственность отеля в таких элементарных вещах!
Произошло отключение электроэнергии и потеря воды, но реакция была очень медленной, клиенту приходилось реагировать через трех или семи человек, постоянно перекладывая ответственность, пока это не пришлось сделать очень жестко, сторона отеля была готова придумать решение.
Как только мы пришли к соглашению о возврате номера и возврате денег, отель сразу же аннулировал номера, из которых мы еще не выселились, а не те номера, которые мы выселили, по причине, указанной в первоначальном договоре. О наших отношениях. Это можно временно принять, но с точки зрения логики, для отеля нецелесообразно сразу сдавать этот номер в аренду еще до того, как гость выписался.
Координация и руководство между внутренним персоналом, а также с 3-й технической группой действительно очень медленные, с точки зрения обслуживания они фактически уступают гостевым домам, поэтому мой опыт в Ривере — это почти ад.
Если отель не фокусируется на изменении и улучшении качества, а вместо этого пытается использовать методы обмана клиентов, пытаясь получить прибыль, чтобы компенсировать потери, как сейчас, в долгосрочной перспективе это определенно будет иголкой в кармане. Вне.
Я надеюсь, что все будут внимательны, прежде чем бронировать номер, и надеюсь, что отель примет мнение клиентов, а не будет оправдываться, как некоторые комментарии ниже! 🫡