Мы забронировали номер на 5 человек всего на одну ночь, но впечатления оказались ужасными. Почти каждый раз, когда нам нужно было воспользоваться какой-либо услугой или удобством в комплексе, нам приходилось обращаться к администратору, чтобы решить возникшие проблемы. Наш отдых практически превратился во время, потраченное на решение проблем, возникших из-за непрофессионализма администрации.
* Неверная информация о заселении в здание, из-за чего нашей группе пришлось тратить время на ожидание помощи персонала.
* Номер не был полностью оборудован всем необходимым для 5 человек.
* Нашей группе из 5 человек выдали только одну карту доступа к лифту, и даже она оказалась неисправной.
* При бронировании нам сообщили, что у нас бесплатный доступ к бассейну. Однако по прибытии персонал бассейна сказал, что доступ к бассейну из нашего номера закрыт. После обращения в компанию нам пришлось ждать, пока они «проверят еще раз», но проблема осталась нерешенной: некоторые билеты отсутствовали, и пришлось покупать дополнительные!
* В ящике под раковиной посуда была смешана с отбеливателем, мужским шампунем и даже МУЖСКИМИ ШОРТАМИ и ДЕТСКИМИ КУПАЛЬНИКАМИ? Это выглядело и негигиенично, и очень небрежно.
Больше всего меня разочаровала совершенно противоречивая информация от персонала; у них не было четкого понимания услуг отеля. Каждый говорил что-то разное, и никто не понимал ситуацию гостя или проблемы, о которых сообщалось ранее. Компания постоянно исправляла каждую проблему после жалобы гостя, называя это «поддержкой», хотя на самом деле эти проблемы должны были быть полностью решены до заселения гостя.
При таком качестве обслуживания я считаю, что текущая цена совершенно несоразмерна, а качество обслуживания даже хуже, чем во многих 2-3-звездочных отелях.
Что касается конкретно района Мандала, то, на мой взгляд, управление очень непрофессионально. Каждые апартаменты функционируют как отдельная единица, отсутствует единообразие в управлении обслуживанием. Парковка находится очень далеко, и из-за большого количества гостей автобусов-шаттлов не хватает, поэтому гостям приходится долго идти пешком. Частный пляж также плохо содержится и не убирается.
ЭТО ХУДШИЙ ОПЫТ ОТДЫХА В МОЕЙ ЖИЗНИ, И Я БОЛЬШЕ НЕ ВЕРНУСЬ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
* Неверная информация о заселении в здание, из-за чего нашей группе пришлось тратить время на ожидание помощи персонала.
* Номер не был полностью оборудован всем необходимым для 5 человек.
* Нашей группе из 5 человек выдали только одну карту доступа к лифту, и даже она оказалась неисправной.
* При бронировании нам сообщили, что у нас бесплатный доступ к бассейну. Однако по прибытии персонал бассейна сказал, что доступ к бассейну из нашего номера закрыт. После обращения в компанию нам пришлось ждать, пока они «проверят еще раз», но проблема осталась нерешенной: некоторые билеты отсутствовали, и пришлось покупать дополнительные!
* В ящике под раковиной посуда была смешана с отбеливателем, мужским шампунем и даже МУЖСКИМИ ШОРТАМИ и ДЕТСКИМИ КУПАЛЬНИКАМИ? Это выглядело и негигиенично, и очень небрежно.
Больше всего меня разочаровала совершенно противоречивая информация от персонала; у них не было четкого понимания услуг отеля. Каждый говорил что-то разное, и никто не понимал ситуацию гостя или проблемы, о которых сообщалось ранее. Компания постоянно исправляла каждую проблему после жалобы гостя, называя это «поддержкой», хотя на самом деле эти проблемы должны были быть полностью решены до заселения гостя.
При таком качестве обслуживания я считаю, что текущая цена совершенно несоразмерна, а качество обслуживания даже хуже, чем во многих 2-3-звездочных отелях.
Что касается конкретно района Мандала, то, на мой взгляд, управление очень непрофессионально. Каждые апартаменты функционируют как отдельная единица, отсутствует единообразие в управлении обслуживанием. Парковка находится очень далеко, и из-за большого количества гостей автобусов-шаттлов не хватает, поэтому гостям приходится долго идти пешком. Частный пляж также плохо содержится и не убирается.
ЭТО ХУДШИЙ ОПЫТ ОТДЫХА В МОЕЙ ЖИЗНИ, И Я БОЛЬШЕ НЕ ВЕРНУСЬ!